1.2. Ipostazele calității

În funcție de stadiul de dezvoltare al produsului se pot evidenția mai multe ipostaze posibile ale calității.

• Adevărat

• Fals

Calitatea exprimată de către nivelul valorilor caracteristicilor produselor înscrise în standarde, norme tehnice sau specificații reprezintă:

• calitatea prescrisă

• calitatea contractată

• calitatea reală

• calitatea omologată

Calitatea percepută de către furnizor/producător, care este exprimată de gradul de conformitate a caracteristicilor produsului cu prescripțiile standardelor este:

• calitatea comercială a produsului

• calitatea tehnică a produsului

Explicați pe scurt de ce calitatea unui serviciu este percepută diferit de către prestatorul de servicii și de către client:

Calitatea care are rol de etalon sau de referință se mai numește și calitatea omologată sau _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

Calitatea percepută de către client la livrarea propriu-zisă a produsului (într-un anumit moment al stadiului de viață al produsului) este:

• calitatea prescrisă

• calitatea reală

• calitatea contractată

• calitatea omologată