UH Berkomunikasi melalui Telepon XI PH

Petugas hotel yang bertugas melakukan komunikasi melalui telepon, baik menjawab telepon masuk maupun melakukan panggilan telepon, disebut . . .

• Telephone Operator
• Roomboy
• Valet Parking
• Bell Captain
• Porter

Telephone Operator Section merupakan bagian dari departemen . . .

• Front Office
• Housekeeping
• Accounting
• Engginering
• Human Resource

Meskipun pelayanannya secara tidak langsung terlihat, akan tetapi seorang Telephone Operator harus selalu bersikap seperti dibawah ini, kecuali . . .

• Tegas dan berwibawa
• Berbicara jelas dan lancar
• Ramah
• Menyenangkan
• Selalu tersenyum

Dibawah ini yang bukan merupakan pelayanan yang diberikan oleh Operator Section adalah . . .

• Memberikan layanan makan dan minum
• Menangani Incoming dan Outgoing call
• Memberikan layanan akses internet
• Memberikan layanan wake up call
• Menangani house call

Berikut ini merupakan beberapa peralatan yang digunakan di bagian telephone operator, kecuali . . .

• Internet
• Set meja kerja
• Komputer, Printer, Mesin Fax dan Scanner
• Alat tulis kantor
• Telepone set dan Headset

Berikut ini yang bukan merupakan Emergency Phone Number yang disajikan dalam bentuk daftar untuk tamu yang menginap di hotel adalah . . .

• Nomor Telepon Tamu
• Nomor Telepon Kantor Polisi
• Nomor Telepon Rumah Sakit
• Pemadam Kebakaran
• Layanan Taxi dan Bandara

Hal yang pertama kali anda ucapkan pada saat menerima telepon adalah . . .

• Selamat siang, dengan hotel D’Palasah
• Halo, di sini hotel D’Palasah
• Halo, dengan Kevina di sini
• Selamat siang, halo
• Kevina disini, ada yang bisa dibantu?

Pertanyaan yang termasuk Offering help adalah . . .

• May I assist you?
• May I know who is calling please?
• Could you hold the line please Mrs. Ria?
• Would you like to pick up the phone, Mr. Eric?
• Where do you came from Sir?

Permintaan percakapan telepon yang tagihannya ditagihkan kepada penerima telepon disebut . . .

• Collect call
• Talk free call
• Fix time call
• Conference call
• Person to Person Call

Yang bukan merupakan pernyataan Magic words adalah . . .

• Good Morning
• Have a good trip
• Have a nice day
• It’s My Pleasure
• Thank you for coming to our hotel