ASMV UT1.1

¿A qué debe estar orientado toda prestación de servicio en la tienda de electrónica de Elijah?

• A conseguir vender nuestro producto/servicio

• A captar clientes embajadores

• A satisfacer al cliente

• A saber gestionar la actitud de cada cliente

Si en una acción de atención al cliente, se superan las expectativas esperadas por parte del cliente. ¿Cómo se le podría llamar?

• Cliente ambicioso

• Cliente embajador

• Cliente satisfecho

• Cliente complacido

En una organización, ¿quién valora la atención al cliente?

• El jefe del departamento de ventas

• Los clientes

• El responsable del departamento de marketing

• El equipo que realiza las labores comerciales

En una conversación entre Scarlett y Aiden, ¿qué existe en la comunicación que no existe en la información?

• Mensaje

• Intervención

• Interacción

• Confianza

¿Cuál de los siguientes conceptos NO mejoran la comunicación?

• Proxémica

• Confianza

• Comunicación telefónica

• Escucha activa

¿Cuál es el efecto que produce la escucha activa en una conversación entre Isla y Emma?

• Sentirse aceptado

• Sentirse escuchado

• Sentirse atendido

• Sentirse parte de una comunicación

¿Cuándo un cliente podemos decir que queda INSATISFECHO?

• Cuando no consigue comprar el precio que le interesa

• Cuando no se le atiende de forma correcta

• Cuando las expectativas que tenía eran muy altas

• Cuando los resultados obtenidos son peores de los esperados

En una clase de comunicación, Mason preguntó: ¿Cuáles son los elementos de la comunicación?

• 
  Emisor, receptor, mensaje y ruido

• Emisor, receptor, mensaje, canal y contexto

• Emisor, receptor, mensaje código y contexto

• Ninguna de las anteriores son correctas

En una reunión de grupo de estudio, ¿cuál de las siguientes acciones NO se debe realizar si Aria quiere practicar la escucha activa?

• Parafrasear

• Pensar qué le vas a contestar para que se sienta atendido

• No opinar

• Realizar preguntas abiertas

¿De qué tipo de cliente se trata?

Sus expectativas están cubiertas, no plantea irse a la competencia, pero podría hacerlo si recibe una buena oferta.

• Rehenes

• Indiferentes

• Complacidos

• Satisfechos