Ecosistemas Digitales y SERVQUAL

¿Cuál de las siguientes características es clave para un ecosistema digital exitoso?

• Céntrico en la empresa

• Rígido e inmutable

• Centrado en el cliente

• Independiente de la tecnología

¿Qué tipo de ecosistema digital se caracteriza por tener un enfoque "data-first" y múltiples socios?

• Ecosistema Funcional

• Ecosistema de Plataforma

• Ecosistema Comercial

• Ecosistema Estático

¿Cuál es una ventaja principal de alcanzar una alta madurez digital en una organización?

• Reducir la inversión en tecnología

• Fomentar la innovación

• Evitar la competencia

• Mantenerse estático en el mercado

¿Qué criterio NO se utiliza para medir la madurez digital?

• Estrategia

• Capacidades

• Cultura organizacional

• Competencia externa

¿Cuál es uno de los beneficios directos de un ecosistema digital bien gestionado?

• Reducción de interacción entre los actores del mercado

• Menor entendimiento del cliente

• Mejora de la experiencia del cliente

• Aislamiento del mercado global

¿Cuál es una de las dimensiones evaluadas por el modelo SERVQUAL?

• Competencia tecnológica

• Elementos tangibles

• Satisfacción de producto

• Rentabilidad

En el modelo SERVQUAL, ¿qué dimensión mide la habilidad de la empresa para realizar el servicio prometido de forma confiable?

• Capacidad de respuesta

• Fiabilidad

• Seguridad

• Empatía

¿Qué mide el modelo SERVQUAL comparando expectativas con percepciones?

• Satisfacción del cliente

• Calidad del servicio

• Eficiencia operativa

• Productividad empresarial

¿Cuál es una de las principales brechas que identifica el modelo SERVQUAL?

• Falta de competencia

• Brecha entre las expectativas del cliente y la percepción del servicio

• Brecha en el precio

• Brecha en la distribución

¿Qué mide el ACSI?

• La satisfacción del cliente

• La calidad del producto

• El impacto ambiental

• La innovación tecnológica