Quiz diagnostic RC et Digitalisation

Quiz diagnostic RC et Digitalisation

University

10 Qs

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Quiz diagnostic RC et Digitalisation

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Assessment

Quiz

Specialty

University

Medium

Created by

Audrey JEAN-FRANCOIS

Used 1+ times

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Qu’est-ce que la relation client ?

La gestion des ventes en ligne

L’ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients, avant, pendant et après la vente

La gestion des ressources humaines

L’utilisation des réseaux sociaux pour vendre des produits

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Qu'est-ce qu'une stratégie omnicanale ?

L'utilisation de plusieurs canaux de communication de manière isolée

La création d'un seul canal de communication avec les clients

L'intégration de tous les canaux de communication pour offrir une expérience client cohérente

Une stratégie qui n'inclut que le canal digital

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est l'un des principaux avantages de la digitalisation de la relation client ?

Réduire le nombre d'employés

Faciliter l'accès aux informations clients en temps réel

Limiter les interactions avec les clients

Supprimer les canaux de communication physiques

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu'est-ce qu'un CRM (Customer Relationship Management) ?

Un outil pour automatiser les publicités en ligne

Un logiciel permettant de gérer et d'analyser les interactions avec les clients

Une méthode de recrutement

Un programme de gestion des ressources humaines

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Quel changement principal la digitalisation a-t-elle apporté au comportement des consommateurs ?

Les consommateurs attendent des interactions plus rapides et personnalisées

Les consommateurs préfèrent acheter uniquement en magasin physique

Les consommateurs sont devenus moins intéressés par les avis en ligne

Les consommateurs sont moins enclins à utiliser les technologies pour interagir avec les entreprises

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est l’une des étapes clés dans une stratégie de relation client efficace ?

Ignorer les retours des clients

Connaître et comprendre les besoins des clients

Augmenter les prix sans informer les clients

Réduire le nombre de canaux de communication

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est l'un des principaux outils utilisés pour analyser le comportement des clients en ligne ?

Les enquêtes téléphoniques

Les logiciels d'analyse web et de suivi des visiteurs (comme Google Analytics)

Les cartes de fidélité

Les campagnes de publicité imprimée

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