Quiz diagnostic RC et Digitalisation
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Audrey JEAN-FRANCOIS
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Qu’est-ce que la relation client ?
La gestion des ventes en ligne
L’ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients, avant, pendant et après la vente
La gestion des ressources humaines
L’utilisation des réseaux sociaux pour vendre des produits
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Qu'est-ce qu'une stratégie omnicanale ?
L'utilisation de plusieurs canaux de communication de manière isolée
La création d'un seul canal de communication avec les clients
L'intégration de tous les canaux de communication pour offrir une expérience client cohérente
Une stratégie qui n'inclut que le canal digital
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est l'un des principaux avantages de la digitalisation de la relation client ?
Réduire le nombre d'employés
Faciliter l'accès aux informations clients en temps réel
Limiter les interactions avec les clients
Supprimer les canaux de communication physiques
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est-ce qu'un CRM (Customer Relationship Management) ?
Un outil pour automatiser les publicités en ligne
Un logiciel permettant de gérer et d'analyser les interactions avec les clients
Une méthode de recrutement
Un programme de gestion des ressources humaines
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Quel changement principal la digitalisation a-t-elle apporté au comportement des consommateurs ?
Les consommateurs attendent des interactions plus rapides et personnalisées
Les consommateurs préfèrent acheter uniquement en magasin physique
Les consommateurs sont devenus moins intéressés par les avis en ligne
Les consommateurs sont moins enclins à utiliser les technologies pour interagir avec les entreprises
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle est l’une des étapes clés dans une stratégie de relation client efficace ?
Ignorer les retours des clients
Connaître et comprendre les besoins des clients
Augmenter les prix sans informer les clients
Réduire le nombre de canaux de communication
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est l'un des principaux outils utilisés pour analyser le comportement des clients en ligne ?
Les enquêtes téléphoniques
Les logiciels d'analyse web et de suivi des visiteurs (comme Google Analytics)
Les cartes de fidélité
Les campagnes de publicité imprimée
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