Partie 1

Quelles méthodes permettent une découverte des besoins efficace ?

• Les 8 questions minimum

• Le CRM

• Le CQQCOQP

• Le FARP

• Le SWOT

Pour faire avancer la négociation, que peut faire le commercial ?

• Reformuler les avantages-clés

• Proposer un produit complémentaire ou additionnel

• Proposer un avantage nouveau

• Proposer un service

• Offrir une remise au prospect

Quelles sont les 7 étapes du processus de vente ?

A quoi sert la méthode SONCASE ?

Que signifient chacune des lettres de SONCASE ?

Qu'est-ce qu'un CRM ?

Que signifie OAV ? Donnez-en 3 exemples.

Suite à mon argumentaire de vente, le prospect me répond : "C'est trop cher !". Comment dois-je réagir ?

Lors de l'accueil de clients en magasin, que signifie la méthode des 4 x 20 ?

Un client souhaitant faire plaisir aux autres a une motivation d'achat ...