Gerencia Comercial

¿Cuál de los siguientes NO es uno de los componentes principales del triángulo de servicio de Karl Albrecht?

• El cliente

• La estrategia

• Los colaboradores

• Los productos

¿Qué metodología se recomienda para establecer objetivos en un plan de comunicación?

• SMART

• SWOT

• PEST

• AIDA

¿Cuál es el propósito principal de un plan de relaciones públicas?

• Aumentar las ventas directamente

• Gestionar la percepción pública de la empresa

• Reducir los costos operativos

• Mejorar la productividad de los empleados

En el contexto de la innovación comercial, ¿Qué NO se considera una innovación de comercialización?

• Cambios significativos en el diseño del producto

• Nuevas estrategias de posicionamiento

• Cambios estacionales regulares en la promoción

• Implementación de nuevos conceptos comerciales

¿Cómo se calcula la rentabilidad comercial del cliente según la información proporcionada?

• Ingresos totales - Costos totales

• Precio neto pagado - Coste de venta al cliente

• Facturación bruta - Gastos de marketing

• Ingresos del cliente + Gastos de gestión del cliente

¿Cuál es el principal objetivo de la administración de cuentas clave?

• Aumentar las ventas a corto plazo

• Comprender a fondo las necesidades y objetivos de los clientes clave

• Reducir los costos operativos de la empresa

• Expandir la base de clientes regulares

¿Qué significa la sigla KAM en el contexto de administración de cuentas clave?

• Knowledge Assessment Manager

• Key Account Manager

• Kinetic Account Method

• Knowledge Acquisition Model

¿Cuál de las siguientes NO es una responsabilidad típica de un gerente de cuentas clave?

• Planear y desarrollar relaciones con personas en las empresas de los clientes

• Movilizar personal y recursos para atender la cuenta

• Establecer los precios de los productos para todas las cuentas

• Coordinar los esfuerzos de comunicación de la fuerza de ventas

¿Cuál de los siguientes es un indicador clave de rendimiento en la gestión de cuentas clave?

• Número de nuevos productos lanzados

• Tasa de rotación de empleados

• Retención de clientes clave

• Costo de adquisición de nuevos clientes

¿Qué herramienta tecnológica es esencial para la gestión eficiente de cuentas clave?

• Sistema de gestión de inventario

• Plataforma de redes sociales

• Software de diseño gráfico

• CRM (Customer Relationship Management)