Tư Duy Chất Lượng Dịch 1 Vụ

Theo các bạn dịch vụ là gì?

Để trả lời điều gì mang lại GIÁ TRỊ cho họ Bạn cần THỰC HIỆN HÀNH ĐỘNG gì?

• Người thân

• Đồng nghiệp

• Khách hàng nội bộ

• Khách hàng bên ngoài

Khách hàng không phải là thượng đế, Khách hàng là MÓN QUÀ của thượng đế! Khách hàng không phải lúc nào cũng đúng mà là bạn cần làm ĐIỀU ĐÚNG ĐẮN với KH

Căn Cứ Vào Lý Thuyết Servqual - 5 Yếu Tố Cấu Thành Nên Độ Hài Lòng Khách Hàng

• Diện mạo hữu hình

• Thái độ tác phong

• Năng lực phục vụ

• Khả năng tạo lòng tin

• Khả năng thấu cảm

Kết nối nhanh, dễ dàng – tối đa 10 giây

Được trả lời sau tối đa 2 hồi chuông

Được chào bằng tên

Được chia sẻ

Giải quyết xong trong 1 lần gọi

Được thể hiện hỗ trợ lần sau