Quizz responsabilidades

Olá! Que tal uma brincadeira para animar a semana?

1° Como você está se sentindo hoje?

• Alegria

• Ansiedade

• Tristeza

• Raiva

Qual é a principal responsabilidade ao atender uma solicitação de um cooperante?

• Atender parcialmente a solicitação, sem necessidade de informar ou explicar os próximos passos ao cooperante.

• Ignorar a solicitação e esperar que o cooperante faça um novo contato se o problema persistir.

• Atender as solicitações do cooperante, visando a assertividade na comunicação, realizando a resolução do problema ou encaminhamento quando necessário.

• Encaminhar automaticamente a solicitação para outro setor, sem verificar se é possível resolver o problema diretamente.

Os principais indicadores do Discoprel são:

• Índice de Abandono (IAB), Tempo Médio de Resolução (TMR) e Taxa de Falhas no Sistema (TFS)

• Taxa de Chamadas Recebidas (TCR), Índice de Abandono (IAB) e Tempo Médio de Atendimento (TMA).

• Índice de Satisfação (IS), Tempo Médio de Resposta (TMR) e Taxa de Atendimentos Não Concluídos (TANC).

• Índice de Nível de Serviço (INS), Índice de Abandono (IAB) e Tempo Médio de Espera (TME)

Qual a principal responsabilidade do gestor de atendimento?

• • Priorizar o bem-estar das pessoas, mesmo que isso comprometa a entrega de resultados.

• Manter o foco em alcançar resultados de excelência, sem perder de vista o desenvolvimento e o bem-estar das pessoas envolvidas.

• 1. Concentrar-se exclusivamente nas métricas de desempenho, deixando de lado o engajamento e desenvolvimento da equipe.

• • Estar focado apenas em resultados, independentemente do impacto nas pessoas envolvidas.

Qual a principal função de um monitor?

• A principal função de um monitor é realizar atendimentos ao cliente diretamente, sem se preocupar com a equipe.

• O monitor deve se concentrar apenas em resolver conflitos pessoais entre os membros da equipe, ignorando os indicadores de atendimento.

• Apoiar as equipes no dia a dia, concentrar-se nos indicadores de atendimento e realizar cobranças diretas sobre as pausas supervisionando a performasse dos colaboradores.

• O monitor tem como única responsabilidade manter um bom relacionamento com os colaboradores, sem se envolver com cobranças ou análise de indicadores.