Quiz Penilaian Akhir Semester 1

Macam-macam cara pembayaran tamu yang tidak lazim digunakan di hotel yaitu...

• Travel check

• Cash

• Credit card

• Personal check

Hal-hal yang harus disampaikan kepada tamu pada waktu check in adalah....

• Jumlah kamar yang siap dijual

• Nomor kamar dan harga kamar

• Prosentase tingkat hunian kamar hotel

• Nama-nama tamu VIP yang akan check in

Tamu yang sudah memesan kamar tetapi tidak datang pada hari yang bersangkutan tanpa pemberitahuan....

• No Walk in guest

• Without reservation guest

• No show guest

• Cancellation guest

Jika hotel menerapkan harga sewa kamar tidak termasuk dengan makan pagi, siang atau malam, maka hotel tersebut menerapkan sistem harga yang dikenal dengan istilah.....

• American plan

• Full american plan

• Modified american plan

• European plan

Pelayanan express check out adalah….

• Proses check out tanpa melalui Front Office Manager

• Proses check out untuk para tamu yang tergesa-gesa

• Proses check out melalui front office counter

• Proses check out tanpa harus datang ke front office counter

Bukti pemesanan kamar yang berasal dari biro perjalanan yang harus ditunjukkan oleh tamu pada saat kedatangan sebagai bukti pemesanan kamar dan jaminan pembayaran kamarnya adalah.....

• Travel agent voucher

• Guarantee letter form company

• Cek pelawat (traveller's cheque)

• Personal cheque

Formulir yang digunakan apabila pembayaran akan dibebankan kepada orang lain/bukan kepada tamu yang menginap.

• Credit card slip

• Authorization of payment

• Travel check

• Refund deposit

Apabila tamu mempunyai permintaan penjemputan ke bandara, receptionist akan berkoordinasi dengan bagian……

• Security

• Concierge

• Reservations

• Travel agent

Data tentang tamu yang ditunggu dapat dilihat pada laporan/daftar…

• Arrival list

• Guest list

• Today expected arrival list

• Reservation list

Tamu yang menginap di hotel dan keberadaanya tidak ingin diketahui oleh orang lain, dikenal dengan istilah....

• Privacy

• Sleep out

• Skiper

• Incognito