Tiếp nhiều KH cùng 1 thời điểm

Có bao nhiêu giai đoạn trong hành trình mua sắm của KH

• 2
• 3
• 4
• 5

Hành trình của KH tại giai đoạn 2 là

(double point x2)

• KH tìm kiếm và có các tín hiệu mua hàng rõ ràng bằng cách nhìn qua SP tại các lối đi và kệ
• KH đi vào CH hoặc khu vực trưng bày
• KH thử đồ và có những hành động như: bước đi, nhìn ngắm gương, hỏi nhân viên,...
• KH đã sẵn sàng thanh toán tại quầy thu ngân

Có thể buông KH ở những giai đoạn nào?

• Giai đoạn 2 và Giai đoạn 3
• Giai đoạn 1, 2 và Giai đoạn 3
• Giai đoạn 2 và Giai đoạn 4
• Tất cả các giai đoạn đều có thể buông khách

Sử dụng kỹ thuật buông khách sau khi

• Buông khách chủ động và im lặng vì KH cần không gian riêng
• Có thể buông KH bất cứ khi nào CH bận/quá đông khách
• Kết nối với KH & Hướng dẫn KH về hành trình tiếp theo của họ
• Buông KH khi chắc chắn là họ có mua hàng

Bệnh gì bác sĩ bó tay?

• Gãy tay
• Gãy mũi
• Gãy chân
• Gãy răng

Đâu KHÔNG PHẢI là lưu ý khi sử dụng kỹ thuật buông KH

(double point x2)

• Buông KH sau khi đã cung cấp dịch vụ
• Rời đi sau khi cung cấp đủ dịch vụ và có thông báo đến KH, không quan trọng KH đã sẵn sàng hay chưa
• Đảm bảo bạn vẫn quan sát được KH và sẵn sàng trở lại
• Chỉ rời đi khi bạn đã biết được hành trình mua hàng của KH

Sau khi buông khách, nhân viên tư vấn cần làm gì để tiếp tục đồng hành với KH trong hành trình mua sắm

• Quay lại đi bên cạnh quan sát KH
• Chào hỏi và tìm hiểu lại nhu cầu của KH
• Kết nối lại với KH
• Đứng ở quầy thu ngân chờ KH quyết định và thanh toán

Có bao nhiêu kỹ thuật để kết nối với KH

• 2
• 3
• 4
• 5

Điều QUAN TRỌNG nhất để cung cấp dịch vụ KH tốt nhất khi đông khách là?

(double point x2)

• Tăng ca nhân sự để đảm bảo CH có đủ nhân viên tiếp khách, hạn chế các công việc khác
• Luôn hỗ trợ nhau, giữ năng lượng, tinh thần tốt và luôn tươi cười với mọi KH
• Có kỹ năng xử lý và quan sát đỉnh cao để xử lý kịp thời nhiều tình huống
• Sắp xếp và chia lượt tiếp khách phù hợp cho nhân sự theo năng lực bán hàng và khu vực hàng hóa

Đâu KHÔNG PHẢI kỹ thuật kết nối lại với KH sau khi buông?

• Kết nối bằng sản phẩm
• Kết nối bằng dịch vụ
• Kết nối bằng câu chuyện
• Kết nối bằng các kênh truyền thông, xã hội, marketing