Quiz sur les Canaux de Vente et CRM

Quels sont les principaux canaux de vente utilisés par les entreprises aujourd'hui ?

• Magasins physiques, téléphonie, mailing

• Réseaux sociaux, email, SVI (Serveur Vocal Interactif)

• Points de vente physiques, e-commerce, téléprospection

• Télévision, radio, affichage publicitaire

Qu'est-ce qu'un canal omnicanal ?

• Une plateforme de vente en ligne uniquement

• Une stratégie qui intègre tous les canaux de contact et de vente pour offrir une expérience unifiée au consommateur

• Un magasin physique disposant d’un site e-commerce

• Un centre d'appel de gestion client

Un des objectifs de la stratégie omnicanale est :

• L’augmentation des coûts de prospection

• La réduction des canaux de contact

• La fluidité de l’expérience client sur plusieurs canaux

• La réduction du nombre de clients potentiels

Quelle est la principale caractéristique de l’omni-consommateur ?

• Il achète uniquement en magasin

• Il utilise plusieurs canaux pour rechercher, acheter, et interagir avec les marques

• Il préfère les achats en ligne exclusivement

• Il achète principalement grâce aux recommandations des amis

Quel comportement adopte l’omni-consommateur dans son parcours d’achat ?

• Il compare toujours les prix dans un seul canal

• Il commence souvent une recherche sur un canal (ex. en ligne) et termine l’achat sur un autre (ex. magasin physique)

• Il achète uniquement après avoir visité plusieurs magasins physiques

• Il utilise le service client uniquement après l'achat

Quelle est la mission principale de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) ?

• Gérer les plaintes des clients en ligne

• Assurer la protection des données personnelles et veiller au respect du RGPD

• Développer des logiciels de gestion de données

• Organiser des campagnes de marketing numérique

Que signifie le terme RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) ?

• Régulation Générale des Produits de Distribution

• Régulation Générale de la Publicité et des Données

• Règlement Général sur la Protection des Données

• Réglementation Générale des Pratiques Digitales

Dans quel cas une entreprise doit-elle obligatoirement informer la CNIL ?

• Lors de la création d'une campagne marketing

• Lorsqu'elle met en place un traitement de données sensibles

• Lorsqu'elle modifie ses tarifs de vente

• Lorsqu'elle lance un nouveau produit

Un CRM permet principalement :

• De stocker les fiches produit d’un site e-commerce

• De gérer les relations avec les clients et prospects

• De réaliser des audits financiers

• D’automatiser les paiements clients

Quel bénéfice majeur le CRM apporte-t-il à la prospection commerciale ?

• Il réduit les coûts de production

• Il permet une meilleure gestion et segmentation des prospects

• Il aide à augmenter le nombre d'employés

• Il améliore la gestion des stocks