Kepuasan Pelanggan dan Keterlibatan

Siapa pelanggan menurut anda?

Joko ingin membeli buku baru. Apa saja metode pembelian yang anda tau?

Apa itu Anggaran pelanggan?

Apa yang memberikan kesenangan kepada pelanggan seperti Siti saat berbelanja di toko buku?

Rudi ingin tahu, apa itu Ekspektasi pelanggan?

Bagaimana persepsi Hadi terhadap layanan yang diberikan oleh perusahaan XYZ?

Apa Persepsi pelanggan terhadap pesaing Anda:

Mega ingin memahami tujuan dari model Kano untuk kepuasan pelanggan dalam bisnisnya.

• Menghubungkan kepuasan pelanggan dengan produk.

• Meningkatkan penjualan produk.

• Mengurangi biaya produksi.

• Meningkatkan jumlah pelanggan.

Hadi sedang melakukan penelitian tentang kategori atribut produk menurut model Kano. Sebutkan kategori tersebut!

• Harus ada, Kinerja, dan Kegembiraan.

• Kualitas, Harga, dan Desain.

• Fungsi, Estetika, dan Daya Tahan.

• Kepuasan, Loyalitas, dan Umpan Balik.

Wahyu sedang mencari tahu tentang atribut Threshold dalam proyeknya. Apa yang dimaksud dengan atribut Threshold?

• Kriteria minimum yang harus dipenuhi.

• Atribut yang meningkatkan kepuasan.

• Atribut yang tidak penting.

• Atribut yang tidak terduga.