ข้อใดคือลักษณะสําคัญของปัญหา

• สิ่งที่เกิดจากความเข้าใจผิดของบุคคล

• การแตกต่างทางวัฒนธรรมและการสื่อสาร

• ความเห็นที่ไม่ตรงกันเกี่ยวกับเป้าหมายในการทํางาน

• สถานการณ์ที่ต้องแก้ไขและมักมีความยากในการจัดการ

ข้อขัดแย้งมักเกิดจากสาเหตุใด

• การแข่งขันสูงในตลาด

• การไม่พูดคุยกันของคู่กรณี

• ความไม่ชัดเจนในการดําเนินการ

• ความแตกต่างในความเชื่อและเป้าหมาย

ข้อใดคือการรับมือกับข้อขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในสถานการณ์ที่ความขัดแย้งมีผลต่อความสําเร็จขององค์กร

• การยอมจํานน

• การเกลี้ยกล่อม

• การทะเลาะและโต้แย้ง

• การแก้ปัญหาและเจรจา

Mindset แบบใดที่เชื่อว่าสติปัญญาและความสามารถพัฒนาได้อย่างต่อเนื่อง

• Fixed Mindset

• Growth Mindset

• Practical Mindset

• Analytical Mindset

ข้อใดคือลักษณะของ Fixed Mindset

• มุ่งพัฒนาตนเองโดยไม่มี

  ข้อจำกัด

•   มองว่าความล้มเหลว

  เป็นโอกาสในการเรียนรู้

•   มองว่าสติปัญญามีขีดจำกัดและไม่สามารถ

  พัฒนาได้

•  

  ยิ่งทำงานหนัก ยิ่งเพิ่มโอกาสในการประสบ

  ความสำเร็จ

ข้อใดต่อไปนี้เป็นเทคนิคการแก้ปัญหาโดยใช้หมวก 6 ใบ

• การพยายามเจรจา

• การคัดกรองข้อมูลจากหลายแหล่ง

• การตั้งคําถามด้วย “Why” 5 ครั้ง

• การคิดเชิงบวก เชิงลบ และเชิงสร้างสรรค์

ข้อใดเป็นผลกระทบด้านลบของข้อขัดแย้ง

• การสื่อสารระหว่างบุคคลลดลง

• การเพิ่มการมีส่วนร่วมของทีมงาน

• การสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้น

• การเพิ่มโอกาสในการปรับปรุงการทํางาน

การแก้ปัญหาแบบการตั้งคําถามด้วย “Why” 5 ครั้ง มีเป้าหมายเพื่ออะไร

• ทําให้เกิดการอภิปราย

• หาเหตุผลที่แท้จริงของปัญหา

• เพิ่มแนวทางแก้ไขปัญหาใหม่ ๆ

• ปรับปรุงประสิทธิภาพขอ

การแก้ปัญหาด้วยวิธีการคิดแบบเอกนัย (Convergent Thinking) คืออะไร

• การค้นหาหลายทางเลือกเพื่อตัดสินใจ

• การขยายแนวทางการแก้ปัญหาหลายรูปแบบ

• การใช้วิธีแก้ปัญหาที่ใช้ได้ในหลายสถานการณ์

• การกรองทางเลือกจนเหลือวิธีแก้ไขเพียงวิธีเดียว

ข้อใดคือแนวทางที่เหมาะสมที่สุดในการจัดการกับคนที่มีนิสัยก้าวร้าว

• เลี่ยงการเผชิญหน้าและให้เวลาแก่เขาเพื่อระงับอารมณ์

• ตอบโต้กลับด้วยความก้าวร้าวเพื่อให้เขารู้ว่าเราไม่กลัว

• ยอมทำตามความต้องการของเขาเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา

• อธิบายเหตุผลด้วยความสงบในขณะที่เขายังโกรธอยู่