Características del Marketing de Servicios

¿Qué significa que un servicio es intangible?

• Un servicio es intangible porque no se puede tocar ni poseer físicamente.

• Un servicio es intangible porque es un producto físico.

• Un servicio es intangible porque se puede almacenar.

• Un servicio es tangible porque se puede tocar.

Answer explanation

Un servicio es considerado intangible porque no se puede tocar ni poseer físicamente, a diferencia de los productos físicos que son tangibles. Esta característica es fundamental para entender la naturaleza de los servicios.

¿Por qué es importante trabajar en mejorar continuamente la relación entre el cliente y la empresa?

• No es tan importante la relación sino el volumen de ventas actual

• Porque un cliente que confía en nuestros servicios acepta incrementos en precios y es menos permeable a ofertas de la competencia.

• Es importante, pero más importante es el volumen de rentabilidad de la empresa.

• Porque genera confianza, lealtad y satisfacción, lo que impulsa la repetición de compras y recomendaciones.

Answer explanation

La relación entre el cliente y la empresa es crucial en el marketing de servicios porque fomenta la confianza, la lealtad y la satisfacción, lo que a su vez promueve la repetición de negocios y las recomendaciones, beneficiando a la empresa.

¿Qué tipo de acciones se consideran parte del marketing de servicios?

• Promoción de la calidad del servicio, capacitación del personal, gestión de la experiencia del cliente.

• Reducción de precios del servicio

• Aumento de la producción

• Eliminación de la atención al cliente

Answer explanation

Las acciones de marketing de servicios incluyen la promoción de la calidad del servicio, capacitación del personal y gestión de la experiencia del cliente, ya que se centran en mejorar la satisfacción del cliente y la percepción del servicio.

¿En qué se diferencia la venta de servicios de la venta de productos tangibles?

• La venta de servicios es intangible y variable, mientras que la venta de productos es tangible y más consistente.

• La venta de servicios es más barata que la venta de productos.

• Los productos tangibles son siempre de mejor calidad que los servicios.

• La venta de servicios requiere menos tiempo que la venta de productos.

¿Qué aspecto del marketing interno es fundamental?

• que los trabajadores obedezcan las órdenes de los superiores para lograr el éxito empresarial

• que los empleados tengan una visión muy clara de cómo son las relaciones que la empresa desea con sus clientes y en qué medida participa cada persona de la empresa en ella.

• que los trabajadores tengan como prioridad el éxito de la empresa para generar ganancias

• que los empleados tengan un salario mayor a la media del mercado para que se sientan satisfechos con la empresa

Estrategia para Gestionar la Intangibilidad

• ´Encuestas de satisfacción: Identifica áreas de mejora.

• ´Certificaciones: Asegurar calidad y profesionalismo.

• Pruebas físicas: Testimonios y demostraciones

• ´Diversificación: Ampliar el rango de servicios.

Acciones para el manejo de la Inseparabilidad

• ´Portafolio: Muestra de casos y resultados.

• Garantías: Ofrecer promesas de satisfacción

• Optimización de la capacidad: Aprovechar al máximo los recursos

• ´Procesos estandarizados: Reducen la variabilidad.

Acción para superar la Variabilidad

• Sistema de control de calidad: Monitoreo regular.

• Pruebas físicas: Testimonios y demostraciones

• Feedback continuo: Ajuste según las necesidades del cliente.

• Marketing estacional: Adaptar promociones a temporadas

Estrategias para Combatir la Perecibilidad

• Tecnología: Herramientas para apoyar la prestación

• Reservas: Planificar y gestionar la demanda

• Marketing estacional: Adaptar promociones a temporadas

• Ofertas especiales: Atraer clientes en momentos bajos

¿En qué se debe centrar la investigación del mercado en el marketing de servicios?

• En los precios que el cliente elija pagar

• En defectos y virtudes de la competencia

• En la experiencia del cliente y la interacción con el proveedor

• en las promociones de venta para lograr más rentabilidad