Ideas previas DYV 1º Farmacia

¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de comunicación?

• Verbal

• No verbal

• Escrita

• Subjetiva

¿Qué factor puede modificar una comunicación efectiva en la atención al usuario?

• Amabilidad

• Ruido ambiente

• Precisión

• Claridad

¿Qué elemento es fundamental para una buena comunicación en la atención farmacéutica?

• Uso de tecnicismos complejos

• Actitud respetuosa y discreta

• Velocidad al hablar

• Hablar en voz alta

¿Qué habilidad NO es clave para una comunicación efectiva en el servicio al usuario?

• Asertividad

• Escucha activa

• Apatía

• Empatía

¿Qué elemento transmite la imagen de una empresa en su atención al cliente?

• El logotipo de la empresa

• La amabilidad del personal

• La página web

• El precio de los productos

¿Qué es fundamental al obtener información del usuario en la farmacia?

• Hacer preguntas cortas y precisas

• Evitar mirar a los ojos

• Hablar rápido para ganar tiempo

• No dejar que el usuario hable demasiado

¿Cuál es una característica clave del asesoramiento en la atención farmacéutica?

• Velocidad

• Claridad y exactitud

• Ambigüedad

• Uso de lenguaje técnico

¿Cuál es la primera fase en la atención al usuario según el plan de acción definido?

• Atención inicial

• Resolución de dudas

• Fidelización

• Venta del producto

¿Qué actitud debe tener un vendedor hacia el usuario en el entorno farmacéutico?

• Agresividad

• Amabilidad y respeto

• Neutralidad total

• Indiferencia

¿Qué motivación puede tener un usuario al comprar un producto de parafarmacia?

• Mejorar su salud

• Aumentar su gasto mensual

• Decorar su hogar

• Ganar tiempo en su día