L'accueil du patient en cabinet dentaire

L’agent d’accueil devra, au minimum, marier à la fois  ?

• des qualités humaines (le savoir être) 

• des connaissances dentaires (le savoir)

• des techniques afin d’identifier les attentes des patients et de répondre à leurs problèmes (le savoir-faire)

• des connaissances linguistiques (le savoir parler)

L'accueil téléphonique est très important car ?

• c'est le premier contact du patient avec le cabinet dentaire

• de cet accueil peut dépendre la collaboration ultérieure avec le cabinet

• le patient est roi

• c'est le seul moyen de contacter le cabinet

Idéalement il faut décrocher après ?

• trois à quatre sonneries

• une à deux sonneries

• deux et trois sonneries

• que vous ayez terminé de vous limer les ongles

Afin de bien réceptionner un appel et structurer le dialogue, il est recommandé de suivre la méthode ?

• ALO

• CERQ

• ALOH

• CERC

Answer explanation

Afin de bien réceptionner un appel et structurer le dialogue, il est recommandé de suivre la méthode CERC:

Contact

Ecoute

Réponse

Conclusion.

Quand un nouveau patient téléphone, il est important de lui demander ?

• le numéro de téléphone auquel on peut le joindre

• son nom, son prénom

• sa date de naissance

• si s'est une femme, le nom de son époux

Le comportement positif de l'AA se traduit en premier lieu par ?

• le nom des collaborateurs

• des informations sur les tarifs

• un sourire

• votre statut Tinder

Dans le schéma de la communication téléphonique, la compréhension de la demande peut être suivi de ?

• le réponse à la demande

• la formule de politesse

• la prise de message

• le transfert de l'appel

Quel n'est pas un élément indispensable lors de la prise de message ?

• Le numéro de téléphone de l’émetteur

• La date et l’heure de l’appel

• Le nom de l’émetteur

• L'adresse de l'émetteur

Il y a deux types de reformulation, lesquels ?

• reformulation-clarification 

• reformulation-répétition

• reformulation-miroir

• reformulation-perroquet

L’empathie implique ?

• D'être toujours d’accord avec le patient

• De comprendre la position du patient

• De sourire dans toute situation

• Conseiller des antidouleurs au patient qui a mal