PENGELOLAAN BENGKEL XII TBSM

Sebagai wujud pemberian layanan terhadap konsumen, maka disediakan ruangan pendukung utnuk kenyamanan konsumen. Berikut ini ialah ruangan yang tidak haru ada pada bengkel…

• Ruang dan sumber informasi

• Ruang tunggu yang nyaman

• Dapur tempat memasak

• Toilet yang bersih

• Tempat parker

Layanan bengkel yang berupa penerimaan complain karena ketidakpuasan hasil pekerjaan yang didapatkan oleh konsumen untuk mendapatkan perbaikan disebut…

• Klaim

• Booking

• Fast order

• Reject

• Garansi

Yang bukan Langkah yang tepat dan efektif untuk mendapatkan informasi kepuasan pelanggan adalah…

• Untuk mendapatkan informasi dengan cara mendatangi konsumen ke rumahnya masing-masing

• Mengadakan wawancara langsung dengan konsumen diruang tunggu

• Memberikan angket keluhan konsumen

• Memberikan nomor telepon layanan konsumen

• Menyediakan kotak saran

Layanan yang memungkinkan agar konsumen tidak perlu mengantri lama adalah…

• Booking service

• Light service

• Heavy service

• Fast service

• Body repair

Berikut ini yang bukan tujuan dari hukum ketenaga kerjaan adalah…

• Memberdayakan tenaga kerja secara optimal dan manusiawi

• Pemerataan kesempatan kerja dan penyediaan tenaga kerja bagi seluruh pekerja baru

• Memberikan perlindungan kepada tenaga kerja yeng berbentuk kesejahteraan

• Membatasi pemberian upah maksimal kepada tenaga kerja

• Meningkatkan kesejahteraan tenaga kerja dan keluarga

PHK merupakan singkatan dari…

• Pemutusan hubungan kerja

• Pemberhentian hubungan kerja

• Pemutusan hubungan Kerjasama

• Pemberhentian hubungan kontrak

• Pemberhentian hubungan Kerjasama

Yang tidak dibutuhkan dalam tata laksana persiapan pendirian bengkel adalah…

• Membuat sop pemeliharaan bengkel

• Menentukan laba yang dihasilkan

• Menentukan jenis layanan bengkel

• Perencanaan lokasi bengkel

• Strategi promosi

Hal berikut ini yang tidak menjadi bahan pertimbangan dalam pemilihan lokasi bengkel adalah…

• Penduduknya ramah atau tidak

• Banyak saingan di sekitar area atau tidak

• Lokasi bengkel dikota atau di perdesaan

• Didaerah yang baru berkembang atau tidak berkembang

• Di daerah banyak pemakai sepedah motor atau tidak

Selain untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan bengkel yang kita kelola, pertemuan antara karyawan yang dilakukan setiap akhir bulan juga memiliki fungsi utama yaitu…

• Menetukan target

• Menentukan visi dan misi

• Menentukan reward bagi karyawan

• Menentukan perencanaan

• Menentukan evaluasi terhadap bengkel

Dalam usaha evaluasi terhadap pelayanan bengkel yang telah dilaksanakan, maka hal terpenting yang perlu diperhatikan adalah…

• Jumlah motor yang di kerjakan

• Ketercapaian target tiap bulan

• Jumlah konsumen yang datang ke bengkel

• Keluhan yang disampaikan oleh konsumen kepada kita

• Banyaknya motor yang datang setelah mendapatkan pelayanan