el servicio al cliente

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Professional Development

6 Qs

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Assessment

Quiz

Life Skills

Professional Development

Hard

Created by

Rafael Marquez

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6 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿El servicio al cliente es una estrategia encaminada a?

Aumentar los costos operativos.
Reducir la calidad del producto.
Limitar la comunicación con los clientes.
Mejorar la satisfacción del cliente.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿La vocación de servicio esta mediada a nivel personal por?

Desinterés y apatía
Falta de habilidades sociales
Motivación extrínseca
Empatía y motivación intrínseca

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿En la actualidad una de las principales estrategias en línea que las organizaciones utilizan para escuchar al cliente es?

Análisis de redes sociales y encuestas en línea
Publicidad en medios impresos
Llamadas telefónicas a clientes
Reuniones presenciales con clientes

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿ Instagram es una herramienta que facilita el servicio al cliente debido a?

Instagram es una herramienta exclusiva para influencers.
Instagram no permite la interacción con los clientes.
Instagram facilita el servicio al cliente debido a su capacidad de comunicación instantánea y su enfoque visual.
Instagram es solo una plataforma para compartir fotos.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿El CMR es una herramienta que ayuda a las empresas a?

Aumentar las ventas de productos.
Mejorar la producción de bienes.
Reducir los costos operativos.
Gestionar las relaciones con los clientes.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿A treves de Facebook los clientes pueden?

Ver fotos de amigos
Enviar mensajes a otros usuarios
Crear eventos para grupos
Interactuar con la marca y realizar compras.