Herramientas de Retencion

Para aplicar los descuentos en cargo fijo debes de:

• Informar proactivamente despues de revisar la Matriz

• Sondear la oferta competencia

• Informar a supervisor para que tome la llamada

• Ofrecer 50% x 12 meses en todos los casos

PAra aplicar un descuento de 50% x 6 meses debo de:

• Haber sondeado competencia e igualar la oferta si califica

• Solo buscar en la Matriz de retención

• Sondear competencia y hacer plantilla de descuento

• Ofrecer un descuento en cargo fijo de S/. 5.00 soles + 30 GB x 6 meses

Los filtros en la matriz de Retencion son:

• Plan Actual / Plan Ofrecido / % descuento / Operador

• Plan TUN / Plan Ofrecido / Antiguedad / Operador

• Plan Actual / Plan Vigente / Antiguedad / Tiempo vigencia Promocion

• Plan Actual / Plan Ofrecido / Antiguedad / Operador

Solo uso Plantilla para los descuentos de:

• 50% x 12 meses / 20% x 6 meses

• 20% x 6 meses / S/. 5.00 soles descuento cargo fijo + 30 GB x 6 meses

• 20% x 6 meses / 50% x 6 meses

• Solopara los de 50% x 6 meses

El descuento de 50% x 12 meses aplica solo para:

• Bitel / Entel

• Solo Entel

• Solo Movistar

• Bitel y Movistar

Si ofrezco un descuento del 50% x 12 meses para contener a la competencia y cliente me acepta debo de ingresarlo en:

• SIAC UNICO con plantilla

• SISACT en Agregar Item - Campaña

• SISACT con plantilla

• SIAC UNICO en Agregar Item - Campaña

Las campañas que tengo en SISACT para retener son:

• Alta regular / Retencion con Migra

• Migracion en prepago / Retencion con Migra / Retencion M

• Alta Regular / Retencion con Migra / Retencion M / Retencion B

• Alta Regular Prepago/ Retencion con Migra / Retencion B

La diferencia entre "Diagrama Consulta Previa prepago" y "MAtriz de Herramiente de Retencion CP Prepago" es:

• Una es guia completa para la gestion / la otra es filtro para los descuentos

• Las dos son iguales , ambas se usan en la gestion

• Ambas se usan para los descuentos a ofrecer al cliente

• No opino, la verdad no me acuerdo de casi nada

Los planes en Prepago son:

• Prepago TUN solamente

• Prepago TUN / Plan Prepagado / Juerga y Especial no vigentes reemplazados por Prepago TUN

• Solo me acuerdo que hay 2 tarifas Automatico y Control

• Son dos: Juerga / TUN / Prepagado /

La secuencia de retencion que debo siempre seguir es:

• Ofrecer Migracion y sino desea Bono de retencion

• Ofrecer siempre Migracion a Postpago

• Ofrecer Migracion a Postpago, y Plan Prepagado

• Ofrecer Migracion a Postpago / pasar a Plan Prepagado / sino Bono de Retencion