Search Header Logo

Pelayanan Prima

Authored by Trie Zoendhary

Specialty

10th Grade

Used 1+ times

Pelayanan Prima
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

18 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pelayanan terbaik yang diberikan oleh perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut....

Ekstrak

Prima

Special

Memuaskan

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Siapa yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan ...

Direktur

Manajer

Para Karyawan

Seluruh karyawan beserta pimpinannya

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

yang dimaksud dengan Empati adalah....

tingkat kepuasan

tingkat keramahan

tingkat kepedulian

tingkat sosial

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Beberapa solusi saat pelanggan marah/komplain kepada kita tentang pelayanan atau produk yang kita miliki, kecuali...

meminta maaf

tetap teguh pada alasan kita

menghibur pelanggan

mejelaskan kesalahan kita dan akan memperbaiki nya

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Berikut adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep 3A yakni Action (tindakan)

pelayanan dengan pikiran positif

mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan kolega/pelanggan

mencurahkan perhatian penuh pada kolega/pelanggan

mencatat pesanan pelanggan

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Dibawah ini adalah unsur kualitas pelayanan, kecuali...

kesederhanaan

keterbukaan

kesabaran

efisiensi

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pelayanan merupakan suatu tindakan yang dilakukan olehseorang penjual kepada pembeli/ konsumennya demi memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen, pendapat ini dikemukakan oleh...

J. Suprapto

Fandy Tjiptono

Wyckof

Philip Kotler

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?