Pelayanan terbaik yang diberikan oleh perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut pelayanan...
Ulangan Harian ke 2 Pelayanan Prima

Quiz
•
Social Studies
•
10th Grade
•
Medium
Evi Aprilianti
Used 4+ times
FREE Resource
15 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Ekstra
Prima
Special
Memuaskan
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Yang dimaksud dengan empati adalah....
tingkat kepuasan
tingkat kemarahan
tingkat kepedulian
tingkat keramahan
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Beberapa solusi saat pelanggan marah (komplain) kepada kita tentang pelayanan atau produk yang kita miliki, kecuali
meminta maaf
tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan yang salah
menghibur pelanggan
memberikan penjelasan tentang kesalahan dari pihak kita
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Berikut adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep 3A ketiga, yakni Action (tindakan)...
pelayanan dengan pikiran positif
mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan
mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan
mencatat pesanan pelanggan
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Di bawah ini adalah unsur kualitas pelayanan, kecuali....
kesederhanaan
keterbukaan
kesabaran
efisiensi
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Mengidentifikasi kebutuhan pelayanan sesuai SOP (Standar Operasional Prosedur), kecuali....
mengetetahui karakter pelanggan
membuat hipotesis
segera eksekusi
terpaku data
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Salah satu pelayanan berdasarkan sikap yaitu...
Berpenampilan serasi
mendengarkan tutur kata pembeli
berusaha memahami semua kebutuhan pembeli
mempercepat pelayanan
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
20 questions
Kuis perkantoran elemen 1 A

Quiz
•
10th Grade
20 questions
SOAL DASAR-DASAR MPLB

Quiz
•
10th Grade
15 questions
Ulangan Harian

Quiz
•
10th Grade
20 questions
Evaluasi Masalah Ekonomi_X

Quiz
•
10th Grade
20 questions
Pkwu

Quiz
•
9th - 12th Grade
18 questions
Kelangkaan dan Kebutuhan Manusia

Quiz
•
9th - 12th Grade
20 questions
KOMUNIKASI INDUSTRI PARIWISATA

Quiz
•
9th - 12th Grade
20 questions
Soal Remedial _ Pelayanan Pelanggan

Quiz
•
10th Grade
Popular Resources on Wayground
25 questions
Equations of Circles

Quiz
•
10th - 11th Grade
30 questions
Week 5 Memory Builder 1 (Multiplication and Division Facts)

Quiz
•
9th Grade
33 questions
Unit 3 Summative - Summer School: Immune System

Quiz
•
10th Grade
10 questions
Writing and Identifying Ratios Practice

Quiz
•
5th - 6th Grade
36 questions
Prime and Composite Numbers

Quiz
•
5th Grade
14 questions
Exterior and Interior angles of Polygons

Quiz
•
8th Grade
37 questions
Camp Re-cap Week 1 (no regression)

Quiz
•
9th - 12th Grade
46 questions
Biology Semester 1 Review

Quiz
•
10th Grade