Outsourcing

¿Cuál es el principal objetivo del Outsourcing?

• Optimizar la eficiencia operativa, reducir costos y centrarse en competencias clave.

• Aumentar los ingresos de la empresa.

• Desarrollar productos internos a mayor velocidad.

• Contratar proveedores sin necesidad de seguimiento.

¿Cómo se conoce también al proceso de outsourcing según Diana Cristina Bedoya Gómez?

• • Externalización inversa.

• • Subcontratación interna.

• • Tercerización o externalización.

• • Automatización de procesos.

¿Cuál es la sigla de outsorcing de procesos de negocio?

• ITO

• BPO

• KPO

• Ninguna

⁠La subcontratación se realiza con un proveedor ubicado en otro paises, es:

• Nearshore outsourcing

• Offshore outsourcing

• domestic outsorcing

• Onshore outsourcing

¿Cuál de las siguientes es una de las principales ventajas del outsourcing?

• Pérdida de control sobre las funciones externalizadas.

• Impacto en la moral del personal.

• Dependencia del proveedor.

• Mejora en la calidad del servicio.

¿Cuál es un riesgo asociado al outsourcing?

• Acceso a talento especializado.

• Riesgos de seguridad y confidencialidad.

• Flexibilidad para escalar operaciones.

• Reducción de costos operativos.

¿Cuál de los siguientes servicios es comúnmente subcontratado (outsourcing) por empresas?

• Desarrollo de software y mantenimiento de hardware

• Supervisión directa de los empleados en las oficinas

• Producción interna de materiales de marketing

• Gestión de la cultura organizacional por el equipo de recursos humanos interno

¿Qué tipo de empresa suele contratar call centers en otros países para atender a sus clientes?

• Empresas que operan exclusivamente a nivel local y no requieren servicio al cliente internacional

• Empresas que prefieren que sus empleados internos gestionen todas las llamadas

• Empresas que necesitan control total sobre la atención al cliente en sus oficinas

• Empresas que buscan reducir costos de atención al cliente

¿Qué se considera clave en la selección de un proveedor?

• Ubicación geográfica

• Experiencia, calidad y costos

• Duración del contrato

• ninguna

¿Cuál es un aspecto clave para gestionar riesgos al implementar outsourcing?

• Ignorar posibles interrupciones de servicio

• Identificar, evaluar y reducir riesgos potenciales

• Evitar acuerdos de confidencialidad

• ninguna