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Professional Development
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Juan Monsalve
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7 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La adherencia es el cumplimiento de los tiempos y horarios asignados a cada asesor.
VERDADERO
FALSO
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La validación de indicadores garantiza que los datos utilizados para medir el rendimiento sean exactos, pero no asegura que el indicador sea relevante para los objetivos estratégicos de la empresa.
VERDADERO
FALSO
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál NO es una función del equipo de Workforce en un centro de contacto?
Capacitar a los agentes en habilidades de comunicación.
Monitorear el desempeño de los agentes en tiempo real.
Planificar y gestionar la asignación de personal y los horarios de trabajo.
Ninguna de las anteriores
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿La jornada laboral reglamentada es de 46 horas semanales?
VERDADERO
FALSO
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Una base de gestión Automática es mucho más rápida y eficiente para grandes volúmenes de datos?
VERDADERO
FALSO
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cuando hay un incremento en el volumen de llamadas se genera cambio de habilidades en un asesor con el fin de compensar dicho incremento
VERDADERO
FALSO
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Que aspecto NO se considera en un monitoreo de eficiencia y calidad:
Resolución de problemas
Feedback
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