WorkForce

La adherencia es el cumplimiento de los tiempos y horarios asignados a cada asesor.

• VERDADERO

• FALSO

La validación de indicadores garantiza que los datos utilizados para medir el rendimiento sean exactos, pero no asegura que el indicador sea relevante para los objetivos estratégicos de la empresa.

• VERDADERO

• FALSO

¿Cuál NO es una función del equipo de Workforce en un centro de contacto?

• Capacitar a los agentes en habilidades de comunicación.

• Monitorear el desempeño de los agentes en tiempo real.

• Planificar y gestionar la asignación de personal y los horarios de trabajo.

• Ninguna de las anteriores

¿La jornada laboral reglamentada es de 46 horas semanales?

• VERDADERO

• FALSO

¿Una base de gestión Automática es mucho más rápida y eficiente para grandes volúmenes de datos?

• VERDADERO

• FALSO

Cuando hay un incremento en el volumen de llamadas se genera cambio de habilidades en un asesor con el fin de compensar dicho incremento

• VERDADERO

• FALSO

Que aspecto NO se considera en un monitoreo de eficiencia y calidad:

• Resolución de problemas

• Feedback

• Suministrar la Información correcta

• Saludo y despedida