Apa yang dimaksud dengan produk dalam konteks service excellence?

• Barang fisik yang dijual

• Layanan yang ditawarkan

• Kualitas barang atau layanan yang diberikan kepada pelanggan

• Sistem yang digunakan perusahaan

Salah satu elemen penting dalam produk yang unggul adalah:

• Harga murah

• Kualitas yang konsisten

• Jumlah pelanggan

• Promosi yang agresif

Produk yang berkualitas tinggi adalah produk yang:

• Memiliki banyak fitur tambahan

• Murah dan cepat habis

• Mudah ditemukan di pasaran

• Memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan

Produk yang diakui dalam service excellence adalah produk yang:

• Dipromosikan dengan baik

• Hanya bersifat sementara

• Selalu lebih murah dibandingkan kompetitor

• Mampu memberikan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan

Faktor utama yang mempengaruhi service excellence pada aspek manusia adalah:

• Teknologi yang digunakan

• Lokasi perusahaan

• Harga produk

• Sikap dan keterampilan karyawan

Mengapa pelatihan karyawan penting untuk service excellence?

• Agar karyawan lebih produktif

• Untuk memastikan karyawan dapat memberikan layanan yang baik dan berkualitas

• Agar karyawan tidak terlalu sibuk

• Untuk menurunkan biaya operasional

Karyawan yang terlibat dalam service excellence harus memiliki:

• Keterampilan interpersonal yang baik

• Pengetahuan teknis yang baik

• Keterampilan negosiasi

• Kemampuan pengelolaan waktu yang buruk

Apa peran people dalam meningkatkan kepuasan pelanggan?

• Mengatur stok barang

• Mengembangkan strategi pemasaran

• Memberikan layanan yang ramah, cepat, dan tepat

• Menentukan harga produk

Komunikasi yang efektif antara karyawan dan pelanggan dapat:

• Menambah beban kerja

• Menurunkan produktivitas

• Meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas

• Membingungkan pelanggan

Sistem yang baik dalam layanan pelanggan harus:

• Mudah diakses oleh pelanggan

• Sulit diakses oleh karyawan

• Mengurangi interaksi dengan pelanggan

• Membingungkan pelanggan