Quiz Komunikasi Telepon

Dalam melakukan komunikasi telepon, perlengkapan/peralatan yang perlu disiapkan meliputi,kecuali...

• pesawat telepon

• alat tulis

• daftar nomor telepon

• kalender meja

• semua benar

kata telepon berasal dari kata "tele" dan "phone" berarti...

• jauh dan bunyi

• jarak dan bunyi

• jauh dan suara

• jauh dan komunikasi

• jauh dan informasi

alat yang berfungsi untuk menyalurkan pesan berupa suara sehingga terjalin komunikasi, disebut...

• intercom

• telepon

• iphone

• faksimile

• handphone

Alat elektronik yang berfungsi sebagai fotokopi jarak jauh dengan memanfaatkan jaringan telepon, adalah...

• intercom

• telepon

• iphone

• faksimile

• handphone

berikut ini yang bukan merupakan etiket bertelepon adalah...

• jangan membiarkan telepon berdering terlalu lama

• jangan memulai dengan kata "halo"

• menggunakan telepon untuk kepentingan pribadi

• berusaha mendengarkan lawan bicara kita

• intonasi/nada suara biasa

sikap yang perlu diperhatikan dalam menerima telepon, kecuali...

• Caring

• Commited

• Considerate

• Condusif

• Creative

sikap controlled yaitu...

• mampu menjaga dan mengontrol emosi pada saat penelepon marah/kecewa karena ada masalah dengan kantor anda.

• penuh keyakinan dalam mengatasi persoalan.

• memperhatikan, mendengarkan, dan mencatat semua isi telepon.

• memelihara keakraban, kegembiraan, dan kedamaian penelepon.

• merasa terikat dengan perusahaan.

sikap contagious adalah...

• kemampuan menemukan cara yng efektif

• selalu memelihara keakraban, kegembiraan, dan kedamaian penelepon

• memperhatikan, mendengarkan, dan mencatat isi telepon

• merasa terikat dengan perusahaan

• mempunyai sikap bersahabat dan menjaga emosi

cara melakukan telepon yang tepat, kecuali...

• ucapkan kalimat secara jelas

• berbicara dengan kecepatan rata-rata

• hindari mengunyah permen

• berbicara sendiri dengan teman

• jelaskan bagian yang sulit seperti kata, nama, dan angka

berikut merupakan persiapan yang dilakukan sebelum melakukan panggilan telepon keluar adalah...

• siapkan tujuan yang akan ditelepon

• siapkan nomor telepon yang akan dihubungi

• siapkan buku catatan untuk mencatat hasil percakapan

• jawaban b dan c benar

• jawaban a, b, dan c benar