วิธีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

การสื่อสารหมายถึง

• กระบวนการที่ผู้คนถ่ายทอดและแลกเปลี่ยนข้อมูล ความคิด และอารมณ์

• กระบวนการที่หลายๆคนพูดคุยกัน เพื่อเป้าหมายเดียวกัน

• การรับประทานอาหาร

• กระบวนการที่ผู้คนประเมินความคิด และใช้เป็นเครื่องมือที่ช่วยแก้ปัญหา

องค์ประกอบ 3 ประการของการสื่อสาร

• ตั้งใจรับฟัง ทำความเข้าใจ ลงมือทำ

• การควบคุมเวลา แก้ปัญหาเฉพาะหน้า ความสำเร็จ

• มีความคิดที่ดี เริ่มการสื่อสาร แลกเปลี่ยนคำถามและคำตอบ

• เป้าหมายชัดเจน ให้หรือแลกเปลี่ยนข้อมูล บรรลุข้อตกลง

การสื่อสารที่ไม่มีข้อตกลงถือเป็นการสื่อสารที่ไม่สำเร็จไหม

• ไม่ค่ะ ไม่จำเป็นต้องมีข้อตกลง

• ใช่ค่ะ เพราะความคิดต่าง ไม่เห็นด้วย ก็เป็นข้อตกลงอย่างนึง

• ไม่ค่ะ ได้คุยกันถือว่าสำเร็จแล้ว

• ใช่ค่ะ เพราะถ้าอีกฝ่ายไม่ตกลง เท่ากับว่าเราเสียเวลาคุย

6 ขั้นตอนของการสื่อสาร ขั้นตอนไหนไม่จำเป็นต้องมีทุกครั้ง

• การตอบสนอง

• การถอดรหัส

• ต้องมีทุกขั้นตอนทุกครั้ง

• ช่องทางการสื่อสาร

วันนี้น้องแป้งมาสาย ขั้นตอนที่ถูกต้องในการรายงานต่อผู้บังคับบัญชาเป็นยังไง?

• สวัสดีค่ะพี่ขลุ่ย วันนี้รถแป้งพังบนถนน จากนั้นต้องเอารถไปซ่อม เลยมาสายค่ะ

• สวัสดีค่ะพี่ขลุ่ย ขอโทษที่มาสายนะคะวันนี้รถแป้งพังบนถนน เลยต้องเอาไปซ่อมค่ะ

• สวัสดีค่ะพี่ขลุ่ย วันนี้ขอมาสาย1ชั่วโมงนะคะ รถแป้งพัง ต้องเอารถไปซ่อมค่ะ

• สวัสดีค่ะพี่ขลุ่ย วันนี้ขอมาสายนะคะ พอดีรถแป้งพัง ต้องเอารถไปซ่อมค่ะ

วันนี้พี่ขลุ่ยสั่งงานให้กับเพื่อนร่วมงาน แต่ไม่มีใครสนใจพี่ขลุ่ย พี่ขลุ่ยต้องแก้ไขปัญหานี้ยังไง

• พี่ขลุ่ยควรที่จะพูดให้น่าสนใจมากขึ้น

• พี่ขลุ่ยทำดีแล้ว แต่เพื่อนร่วมงานต้องฝึกเป็นผู้รับฟังที่ดี

• พี่ขลุ่ยควรที่จะพูดซ้ำอีกรอบ

• พี่ขลุ่ยทำดีแล้ว แต่เพื่อนร่วมงานต้องฝึกเป็นผู้ให้คำเสนอแนะที่ดี

ในระหว่างที่เราทำโปรเจค kilala ซึ่งคุณkkเป็นpmที่ดูแลแบรนด์นี้ แต่ไม่ตอบแชทเรา

• เราไม่ควรสนใจ เพราะเราทำเต็มที่แล้ว

• เราจะด่าเขาก่อน แล้วไปตามคำตอบอีกครั้ง

• รอต่อไป เดี๋ยวเขาเห็นเขาจะตอบ

• ตามเรื่อยๆจนกว่าเขาจะตอบ

ในประชุม ซันซันสั่งงาน แต่วัตถุประสงค์ไม่ชัดเจน เราควรทำยังไง

• ไม่เป็นไร ทำไปก่อน เดี๋ยวถามเพื่อนเอา

• ควรถามซันซันให้ชัดเจนตอนประชุม

• ควรถามซันซันให้ชัดเจนหลังจบประชุม

• ไม่เป็นไร ทำไปก่อน เดี๋ยวซันซันจะแจ้งอีกที

เมื่อเกิดปัญหาที่ไม่คาดคิด บิ๊กควรที่จะทำอะไรเป็นอย่างแรก

• นำปัญหานี้ไปหาพี่แป้ง เพื่อหาวิธีแก้ไขปัญหาด้วยกัน

• ลองแก้ไขปัญหาด้วยตัวเองก่อน ไม่ได้ถึงจะบอกพี่ซันซัน

• ลองแก้ไขปัญหาด้วยตัวเองก่อน ไม่ได้ถึงจะบอกพี่แป้ง

• นำปัญหานี้ไปคุยกับเพื่อนร่วมงาน เพื่อหาวิธีแก้ไขปัญหาด้วยกัน

เมื่อในทีมเกิดความไม่เข้าใจกัน สิ่งที่เราควรทำคือ

• เข้าใจซึ่งกันและกัน สื่อสารอย่างชัดเจนและหาทางออกร่วมกัน

• ปล่อยให้ปัญหาผ่านไป เพราะไม่เกี่ยวกับเรา เราขอไม่ยุ่ง

• แสดงอารมณ์รุนแรงหรือเชิงลบ ให้คนอื่นรู้ว่าเราไม่โอเค

• แบ่งทีมย่อย เราจะอยู่กับคนที่เราโอเคด้วย