introduction à la GRCT

Qu'est-ce qu'un prestataire touristique dans une commune ?

• un habitant d'une destination

• un hôtelier restaurateur

• l'exploitant d'un site touristique

• le maire de la commune

• un moniteur de ski

Citer d'autres prestataires touristiques

Qu'est-ce qu'un agent de voyage ?

Qu'est-ce qu'un tour opérateur ?

Qu'est-ce qu'une agence réceptive ?

• un opérateur qui organise un séjour sur un territoire et qui le distribue

• une agence de voyage qui vend des séjours à l'étranger

• un Office de Tourisme qui reçoit et conseille des visiteurs

• Un hôtelier qui vend des séjours tout compris (visite, transport, hébergement...)

• Un organisme public qui vend des séjours à un tour opérateur

1. Quel est le rôle principal de la gestion de la relation client dans le secteur du tourisme ?

• A) Augmenter la satisfaction des employés

• B) Offrir des réductions sur les voyages

• C) Développer une relation durable et positive avec les clients

• D) Créer des partenariats avec des agences de voyage

2. Pourquoi est-il important de comprendre les attentes des clients dans le tourisme ?

• A) Pour augmenter les bénéfices de l'entreprise

• B) Pour créer des expériences personnalisées qui satisfont leurs besoins

• C) Pour réduire les coûts d'exploitation

• D) Pour respecter les réglementations locales

3. Quelle méthode est couramment utilisée pour mesurer la satisfaction des clients dans le secteur du tourisme ?

• A) Les promotions saisonnières

• B) Les avis en ligne et les enquêtes de satisfaction

• C) Le taux de conversion des ventes

• D) Les retours de produits

4. Quel est un des principaux avantages d'une bonne gestion de la relation client ?

• A) Augmentation des marges

• B) Fidélisation des clients

• C) Augmentation de la qualité des services

• D) Réduction du personnel par une gestion plus efficace

5. Comment les entreprises de tourisme peuvent-elles recueillir des retours d'expérience de leurs clients ?