PENILAIAN AKHIR TAHUN SEMESTER GENAP SMKN 62 JAKARTA

Nama Peserta didik

Tanggal

Setelah pelanggan mengonsumsi suatu produk barang atau jasa, ia akan menghasilkan suatu tanggapan emosional berupa

• a. Kepuasan pelanggan
• b. Afeksi
• c. Kepuasan penjual
• d. Kekecewaan
• e. Keluh kesah

Salah satu kebutuhan pelanggan adalah …

• a. Selalu berupaya untuk mencari-cari kesalahan penjual
• b. Akan memerhatikan petugas pelayanan secara istimewa dan khusus
• c. Menginginkan potongan harga sebesar-besarnya
• d. Tidak ingin diperlakukan sebagai orang penting
• e. Membutuhkan informasi yang jujur dan benar

Memiliki keinginan yang terkadang tidak konsisten (suka berubah-ubah), dan umumnya masih suka bermain-main, merupakan Sebagian dari ciri-ciri pelanggan

• a. Anak-anak
• b. Remaja
• c. Atletis
• d. Wanita
• e. Pria

Ketika membeli sebuah tas, terkadang wanita tidak hanya mempertimbangkan kualitas dan harga, tetapi juga mempertimbangkan aspek emosional seperti harga diri. Dengan demikian, proses pembelian tersebut didasarkan pada pertimbangan …

• a. Ekonomis
• b. Irasional
• c. Logis
• d. Dinamis
• e. Rasional

Menyediakan kotak saran dan keluhan, kartu komentar, customer hot-lines, serta mempekerjakan petugas pengumpul pendapat/keluhan pelanggan, merupakan usaha perusahaan untuk mengukur …

• a. Keberhasilan promosi
• b. Jumlah pelanggan
• c. Perkiraan produksi
• d. Kepuasan pelanggan
• e. Jumlah penjualan

Orang yang dipekerjakan perusahaan untuk berperan atau bersikap sebagai pembeli potensial, baik untuk produk perusahaan maupun produk pesaing, kemudian mengamati, meneliti dan melaporkan temuan-temuannya kepada perusahaan yang menugaskannya, disebut dengan …

• a. Customer hot-lines
• b. Lost customer
• c. Supplier
• d. Ghostbuster
• e. Ghost shopper

Dibawah ini yang tidak termasuk hierarki kebutuhan Abraham Maslow mengenai kebutuhan manusia adalah kebutuhan …

• a. Kekuasaan
• b. Penghargaan
• c. Akutalisasi diri
• d. Fisiologis
• e. Keamanan

Salah satu ciri pelanggan remaja adalah ….

• a. Mau berlama-lama ketika belanja
• b. Menyenangi barang yang lembut
• c. Sering meminta pendapat
• d. Sulit dirayu penjual
• e. Tertarik karena corak barang