PHAN 10

Theo đề án xây dựng và thực hành văn hóa học hỏi, sáng tạo tại BIDV trụ cột "môi trường khuyến khích học hỏi, sáng tạo" có bao nhiêu đặc điểm?

• A.3
• B.4
• C.5
• D.6

Theo đề án xây dựng và thực hành văn hóa học hỏi, sáng tạo tại BIDV Lộ trình phát triển VHHHST giai đoạn 2021-2024 có các mục tiêu nào?

• A.Tiếp tục truyền thông, đào tạo xây dựng và thực hành VHHHST
• B.Đưa VHHHST trở thành thành giá trị cốt lõi BIDV
• C.Nhân rộng các mô hình, giải pháp phát triển VHHHST trên toàn hệ thống và Hoàn thiện các quy trình, chính sách, công cụ, nền tảng cho VHHHST
• D.Tất cả các phương án trên

Theo đề án xây dựng và thực hành văn hóa học hỏi, sáng tạo tại BIDV Lộ trình phát triển VHHHST tại BIDV thực hiện qua bao nhiêu giai đoạn?

• A.3
• B.4
• C.5
• D.6

Trong giao tiếp với khách hàng, hạn chế làm các việc sau

• A.Tập trung lắng nghe, hướng ánh mắt, lời nói hành động, gọi đúng tên khách hàng, dùng những từ ngữ “Vâng, dạ ...” để biểu thị sự tiếp nhận thông tin từ khách hàng
• B. Giọng nói có âm lượng lớn
• C.Sử dụng từ ngữ thông thường, trong sáng, chính xác, tốc độ nói vừa phải để người tiếp xúc dễ nghe, dễ hiểu
• D.Gọi tên khách hàng trong quá trình giao dịch. Có thể sử dụng đại từ nhân xưng thay tên đối với khách hàng

Hiện nay, theo quy định của NHNN, các ngân hàng Thương mại được phép mua bán USD với biến độ bao nhiêu % so với tỷ giá trung tâm

• A.0.02
• B.0.03
• C.0.04
• D.0.05

Sổ tay văn hóa được ban hành tại BIDV với mục đích gì?

• A.Tăng cường quản lý và kiểm soát hoạt động của cán bộ
• B.Đào tạo cán bộ về kỹ năng bán hàng
• C.Dành cho những cán bộ mới vào ngân hàng tìm hiểu về BIDV
• D.Giúp người BIDV giữ gìn tư cách đạo đức, thái độ ứng xử đúng mực khi thực hiện nhiệm vụ

Mỗi suy nghĩ và hành động đều hướng đến bảo vệ tài sản, thông tin dữ liệu và lợi ích hợp pháp, bảo vệ tài sản, thông tin dữ liệu và lợi ích hợp pháp, bảo vệ uy tín, thương hiệu BIDV'' thuộc quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp nào của Cán bộ BIDV?

• A.Làm chủ bản thân- trung thành tổ chức
• B.Thượng tôn pháp luật- hành động chính trực
• C.Học hỏi sáng tạo- Nỗ lực cầu tiến
• D.Trách nhiệm hàng đầu- Tận tâm cống hiến

Theo đề án xây dựng và thực hành văn hóa học hỏi, sáng tạo tại BIDV Đơn vị đầu mối thực hiện việc nâng cao chất lượng, đa dạng hóa hình thức đào tạo; đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu khoa học, nhân rộng sáng kiến cải tiến

• A.Ban chỉ đạo
• B.Viện ĐT&NC BIDV và các đơn vị liên quan
• C.Hội đồng khoa học
• D.Tất cả các phương án trên

Trong chiến lược phát triển kinh doanh của BIDV đến năm 2025 tầm nhìn đến năm 2030, thẻ điểm cân bằng cấp hệ thống gồm bao nhiêu phương diện?

• A.4
• B.5
• C.6
• D.7

Nếu có khách hàng quan trọng của Chi nhánh gọi điện đến phòng giao dịch và đề nghị giao dịch viên thực hiện yêu cầu, nhưng yêu cầu đó không được phép thực hiện qua điện thoại. GDV nên xử lý như thế nào?

• A.Hứa hẹn với khách hàng sẽ trao đổi lại với cấp trên và đề nghị khách hàng gọi cho cấp trên
• B.Thực hiện yêu cầu của khách hàng vì là khách hàng quan trọng
• C.Xin lỗi khách hàng vì theo quy định không thể thực hiện yêu cầu, hướng dẫn khách hàng trực tiếp đến quầy giao dịch
• D.Không có đáp án nào đúng