Mercadotecnia de servicios 1

Es una herramienta utilizada por las empresas con el objetivo de llevar a cabo acciones de promoción y comunicación entre los trabajadores

• mkt interno

• mkt de servicios

• mkt emocional

• mkt

son la pieza clave del marketing interno

• los clientes

• la empresa

• los trabajadores

• el mercado

Es una ventaja del mkt interno para la empresa

• Disminución en las ventas

• diversificación de productos

• mejor ambiente

• incremento de la motivación

Es una ventaja del mkt interno para los trabajadores

• mayor participación en el mercado

• mejor ambiente

• Incremento en la confianza

• incremento en las ventas

Es un punto clave para un correcto marketing interno

• Motivación

• Coherencia

• eficiencia

• major ambiente

Es un ejemplo de planes/acciones de marketing interno

• planeación estratégica

• plan de mercadotecnia

• plan de mkt

• plan de equidad

siglas muy extendidas que se utilizan para referirse a esta forma que tienen las empresas para crear vínculos con el consumidor

• SRM

• CRM

• CPM

• SEP

Es una característica del marketing relacional

• Debe ser interactivo

• debe ser callada

• timida

• inocente

¿Por qué tener una estrategia de marketing relacional?

• Es mas costoso captar nuevos clientes

• Es mas costoso retener a los clientes

• la fidelizacion

• aumentar la eficiencia

Es aquella unidad identificable que realiza actividades económicas

• servicios

• entidades de no lucro

• Entidades de lucro

• empresas