KUIS CS

Apa fungsi utama Customer Service sebagai Front Line Officer?

•   Menjual produk bank

• Menerima keluhan nasabah

• Menjadi cerminan penilaian pelayanan bank

• Memberikan saran keuangan kepada nasabah

Customer Service harus mengabaikan keluhan kecil agar tidak mengganggu pelayanan yang lebih besar.

• BENAR

• SALAH

Apa saja tanggung jawab utama Customer Service di Bank Majalengka?

• Menjaga kerahasiaan bank dan nasabah

• Membuka rekening nasabah baru

• Menjaga kebersihan ruang kerja

• Semua jawaban benar

Salah satu faktor ketidakpuasan nasabah adalah penampilan yang tidak rapi.

• BENAR

• SALAH

Apa yang harus dilakukan saat menutup rekening nasabah yang sudah meninggal dunia?

• Ahli waris harus menunjukkan surat wasiat

• Rekening ditutup otomatis oleh bank

• Nasabah yang masih hidup melakukan penutupan

• Menyerahkan rekening kepada pihak bank

Apa itu ARO (Automatic Roll Over) dalam konteks deposito?

• Deposito diperpanjang secara otomatis

• Deposito tidak diperpanjang

• Deposito dibatalkan

• Deposito diubah menjadi tabungan

Customer Service harus mengenali nasabah untuk menerapkan prinsip Know Your Customer (KYC).

• BENAR

• SALAH

Apa yang dilakukan Customer Service saat menemukan keluhan nasabah?

• Mengabaikan jika keluhan tidak penting

• Menindaklanjuti dan memberikan solusi

• Menyerahkan ke manajer bank

• Menghentikan pelayanan

Fungsi Customer Service sebagai Liaison Officer adalah menjadi perantara antara bank dan nasabah.

• BENAR

• SALAH

Mengapa Customer Service harus mengenali nasabah?

• Untuk menerapkan prinsip Know Your Customer (KYC)

• Untuk membuat nasabah merasa penting

• Untuk menjual lebih banyak produk

• Untuk meningkatkan penjualan