Repaso

Cliente se comunica indicando que hasta la fecha no le han repuesto su servicio, a pasar que ya pago su factura el día de ayer; sin embargo, SM no visualiza el pago en sistema. ¿Cuánto es el plazo que debes esperar antes de realizar la gestión como un pago no aplicado?

• 24 horas hábiles luego de realizado el pago

• 3 días hábiles posteriores al pago

• 2 horas, luego de realizado el pago

• Ninguna es correcta.

Sra. Juana se comunica a indicar que ya pasó más de 3 días hábiles que pagó su factura; sin embargo, sigue recibiendo llamadas, indicando que debe. SM verifica en sistema y efectivamente no se visualiza ningún pago realizado. Sra. Juana nos envía el comprobante de pago donde evidenciamos que efectivamente el pago se ejecutó correctamente. ¿Qué gestión es la que debo realizar?

• Debo realizar un caso padre y 2 casos hijo en SF, adicionalmente debo ingresar un caso incidente en Believe con la tripleta: T1: Empresa

  T2: Recaudación, T3: Pago No Aplicado y luego debo enviar un correo a [e-mail] o [e-mail] colocando en el asunto el número de caso de Believe.

• Debo realizar un caso comercial II en SF, adicionalmente debo ingresar un caso incidente en Believe con la tripleta: T1: Empresa

  T2: Recaudación, T3: Pago Errado y luego debo enviar un correo a [e-mail] o [e-mail] colocando en el asunto el número de caso de Believe.

• Debo realizar un caso padre y 2 casos hijo en SF, adicionalmente debo ingresar un caso incidente en Believe con la tripleta: T1: Empresa T2: Recaudación, T3: Pago Errado.

¿Qué plazo le deberé brindar al cliente, en caso haya gestionado la solicitud de pago errado?

• 5 días hábiles

• 72 horas

• 3 días hábiles

Don José se comunica, indicando que no reconoce el monto que le están facturando, ya que son más de 300 mil pesos y que necesita le realicen el descuento. SM realiza en ese momento el análisis de la factura y le efectivamente le corresponde la NC. ¿Cuántos son los casos SF que debo realizar?

• En caso el SM logre realizar el análisis y la NC hasta 200 mil en línea y tenga sustentos, solo creará un caso SF tipificado como CHI Solicita nota de crédito/cobro no corresponde

• Solo deberá crear 1 caso comercial II con la tipificación de análisis de factura.

• Deberá generar un caso padre y 3 casos hijo.

En caso no le corresponda al cliente la NC que solicita y lo estoy atendiendo por correo. ¿Qué no debo olvidar de informar, cuando ve envíe el detalle?

• NO resolver el caso SF hasta esperar el plazo de la respuesta del cliente (3 días en espera – 4to día resolver), o si deseas una rápida respuesta puedes llamar al cliente para asegurar que no quede ninguna duda.

• Debo enviarle los sustento del porque no le corresponde la NC

• motivo de cobro, fechas relacionadas inicio y fin, plan contratado, etc; todo lo necesario para que el cliente pueda entender los motivos de los cobros.

Cómo se llama el aplicativo donde deberé ingresar una NC por el monto de 120 mil pesos, pero la factura ya fue pagada.

• Believe

• Sisón

• SF

¿En qué casos el cliente me podría solicitar la refacturación de factura?

• Disconformidad en el cobro o error en los datos de la factura por lo que solicita refacturación.

• Por cobros de roaming y carrier que no le corresponde y

• No es posible gestionar una refacturación, solo puedo gestionar NC

Cómo se llama el aplicativo donde podré visualizar si el ID de pago o número de ticket del pago que realizó el cliente de su factura, se procesó de manera correcta, ya que en sistema no figura ningún abono realizado.

• Remedy

• Módulo de recaudación

• Gestor documental

Don Gabriel se comunica indicando que se hará imposible pagar su factura en el plazo establecido por un problema que se le ha presentado, pero requiere le brindemos alguna alternativa para que pueda gestionar el pago, ya que le han suspendido su servicio, pero él lo necesita con urgencia, no puede quedarse sin línea por ningún motivo.

• Le puedo indicar al cliente que le puedo brindar una prórroga por 5 días, realizo la reposición de su servicio para luego gestionar la pausa.

• Le ofrezco ingresar una repactación, pero igualmente el cliente seguirá con su servicio suspendido por aprox. 48 horas.

• Le indico que no es factible realizar un proceso y que debe pagar su facturación, para que puedan reponer su servicio.

• Ninguna alternativa es correcta.