Proser AVM 28.11

AVM’ye gittiğinizde hangi davranışlar ile karşılaştığınız da OLUMLU İZLENİM edinirsiniz?

• AVM’ye Giriş Yapan misafirleri güler yüzle karşılıyorlardı

• Misafirleri kontrol etmeden içeri alıyordu

• Sohbet ediyorlardı/ ilgisizlerdi

• Özel telefon görüşmesi yapıyorlardı

Aşağıdaki güvenlik görevlilerinden hangisi OLUMLU bir imaj sergilemektedir?

• Dağınık Üniforma

• Saçları kirli / bakımsız / dağınık

• Kişisel bakımlarına özen gösteren

• Ter Kokması

Boy dedektörü ve/veya X-ray kontrolü sırasında hangi davranış/davranışlar doğrudur?

• "X-Ray Kontrol", "Dedektörden geç"; "Çantayı X-ray'e Koy" gibi emir verici bir cümle kullandı

• Çantayı kontrol etmedi.

• Sadece mimik ve işaretleriyle çantanızı kontrol edeceğini belirtti.

• Kibarca kontrol edeceğini söyledi

Alışveriş merkezi içinde gördüğünüz güvenlik görevlilerinin hangi davranışı OLUMLU izlenim yaratmaktadır?

• Diğer güvenlik arkadaşı ile sohbet ediyordu.

• Uygun beden diliyle duruyordu/dolaşıyordu

• Özel telefon görüşmesi yapıyordu

• Alışveriş Yapıyordu

Müşteri/Konuk çantasını çaldırdığını veya poşetini kaybettiğini söyleyip sizden yardım istiyor. Ne yaparsınız ?

• Müşteri/Konuğa isteksizce davranırım ve vardiyamın bittiğini söyleyip yanından uzaklaşırım.

• Müşteri/konuğu dikkatlice dinler, danışmaya yönlendiririm, amirime haber verip CCTV den de kontrolünü sağlarım.

Araç giriş kontrol noktasında görevlisiniz ve çok yoruldunuz. Görev esnasında bagajları hiç açmadan ve bakmadan sadece kapatıyorsunuz.

Sizce müşteriniz ne düşünür ?

• Müşteri bu durumdan memnun olur

• AVM’nin ciddiyetsiz bir firma tarafından korunduğunu düşünür

Bir AVM müşterisisiniz. Giriş alanında iki güvenlik çalışanının kendi aralarında nezaket kurallarına uymayan konuşmalarını duyuyorsunuz. Güvenlik çalışanları yüksek sesle ve çevrelerine dikkat etmeden konuşmalarına devam ediyorlar.

Ne hissederdiniz?

• Çalışanların bu alanın güvenliğini sağlayamayacaklarını düşünürsünüz.

• Her yere aynı anda hakim olduklarını düşünürüm