CONDUCTA DE MERCADO - REGION CENTRO ORIENTE

Roxy, Ejecutiva de Servicios, al momento de efectuar la venta de un crédito por el Credirapp al Sr. Juan, le indicó que no podría efectuar la cancelación de su crédito antes de los 3 meses ¿Es precisa esta información?

• SI

• NO

Marca la opción correcta:

• Tasa de Costo efectivo Anual (TCEA) = Intereses+ Comisiones+ Gastos

• Tasa de Costo efectivo Anual (TCEA) = Intereses+ Gastos

• Tasa de Costo efectivo Anual (TCEA)= TEA

Se tiene a la Sra. Juana, hermana de la cliente Doris quien indica que Juana su hermana está enferma y requiere saber el estado de su cuenta de ahorro ¿Se le podría entregar dicha información?

• Si, tendría que indicarle el número de DNI de su hermana

• Por supuesto que sí

• No, al único que podemos proporcionar información es al titular de la cuenta de ahorro

¿El registro de reclamos debe ser realizado necesariamente por el titular del servicio o producto?

• Si, necesariamente tiene que ser el titular del producto

• No, también lo puede realizar un tercero, sin embargo, la respuesta se le brinda directamente al titular

¿Cuál es el plazo máximo establecido para la atención y resolución de un reclamo?

• 15 días calendarios

• 15 días hábiles

• 30 días calendarios

• 20 días hábiles

Para la recepción de requerimientos se tienen los siguientes canales a disposición de los usuarios:

• Telefónico, web y oficinas

• No tenemos canales

• Web y oficinas

¿En que situaciones se puede hacer uso del libro de reclamaciones de respaldo?

• En cualquier momento

• Solo en situaciones excepcional y de caso fortuito, el canal regular es el libro virtual

Derecho que tiene el contratante de un seguro optativo de resolver hasta en un plazo de 15 días calendario después de recibida la póliza o certificado de seguro

• Derecho de arrepentimiento

• El cliente no tiene ningún derecho de resolver el seguro

¿En la contratación de un crédito, el cliente está obligado a contratar el seguro de desgravamen que nosotros ofrecemos?

• Sí, está obligado a contratar el seguro de Protecta

• No, puede ejercer su derecho de endoso de un seguro de vida o contratar un seguro de desgravamen por cuenta propia

¿Un tercero puede efectuar un pago anticipado?

• No se puede, únicamente el titular.

• Sí, pero el tercero no puede elegir las opciones de pago anticipado, tampoco recibe el cronograma de pagos.