Bir ürün önerisinde bulunduğunda itirazların üstesinden gelmek, satıştaki başarın için çok önemlidir. Yolcun sana “hayır, satın almak istemiyorum” dediğinde bunu hemen kabullenmek yerine altında yatan sebepleri öğrenmelisin. Bu bilgiye göre aşağıdakilerden hangisi doğrudur.
XQ Sales 1

Quiz
•
Other
•
University
•
Easy

Ersan Sezmez
Used 2+ times
FREE Resource
20 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 5 pts
Yolcun, sana "hayır" diyorsa aslında "henüz ihtiyacımı giderecek bir şey duymadım" demek istiyor. Yani ihtiyaçlarını tam olarak karşılayan bir çözüm veya teklif duymadığı anlamına gelir.
Bu durumda, daha fazla bilgi almak ve müşterinin ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için derinlemesine sohbet etmek gerekir. Müşterinin belirli endişeleri veya ihtiyaçları olabilir ve bu konuları çözebilmek için daha fazla bilgiye ihtiyaç duyuyor olabilirsin.
Müşterinin ihtiyaçlarını anlamak ve uygun çözümleri sunmak için güçlü sorular sormak faydalı olacaktır.
İtirazlar satış sürecinin doğasında vardır. Yolcunun neden "hayır" dediğini öğrenmek için aydınlatıcı sorular yöneltmeliyiz.
Hepsi
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Aşağıdaki şıklardaki hangi müşteri temsilcisi, yolcuyu fazla bagaj (XBAG) konusunda etkili bir şekilde ikna etmiş ve satış yapmaya çalışmıştır?
Rüzgar: "Bagaj aşımlarında fazla bagajınız için ekstra ücret ödemeniz gerekecek."
Nehir: "Bagaj hakkınızı artırabilirsiniz. İsterseniz şimdi ekleyelim."
Merve: "Fazla bagajınız varsa, ek ücret ödemeniz gerekecek. Detaylı bilgi verebilir miyim?"
Müge: "Bagaj hakkınızı şimdi artırarak avantajlı fiyatlardan yararlanabilirsiniz. Şu anda ekstra 10 kg bagaj hakkı sadece .... TL/EURO. Seyahatinizde herhangi bir sorun yaşamamanız için bu fırsatı değerlendirmenizi öneririm. Fazla bagaj hakkınızı hemen ekleyelim mi?"
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Aşağıdakilerden hangisi satış hedeflerimizden biri olamaz?
Karşılıklı kazanç
Yolcuya en pahalı ürünleri satmak
Müşteri odaklılık
Yolcunun ihtiyacına yönelik ürünler sunmak
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 5 pts
Bir yolcu “Hayır!” dediğinde, bu cevabı hemen kabul etmek yerine ne yapmalısınız?
Yolcunun “Hayır!” demesini görmezden gelip aynı teklifi yinelemelisiniz.
Yolcunun neden “Hayır!” dediğini anlamak için daha fazla soru sormalısınız.
Hemen başka bir ürün teklif etmelisiniz.
Konuşmayı hemen sonlandırmalısınız.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Çağrıda telefon görüşmesi sırasında uçak bileti satın almayı isteyen bir yolcuyla konuşuyorsunuz. Ek hizmetleri tanıtmak ve satmak için hangi yaklaşımı benimsemelisiniz?
Ek hizmetler hakkında hiçbir bilgi vermeden sadecek uçak bileti fiyatlarını söylerim.
Yolcunun seyahat ihtiyaçlarını anlayarak, ek hizmetlerin nasıl fayda sağlayabileceğini anlatırım ve satış önerisinde bulunurum.
Ek hizmetleri yolcuya zorla satmaya çalışarak, avantajları cazip hale getirmeye çalışırım.
Yolcunun ihtiyacını dinlemeden, en pahalı ek hizmet paketini öneririm.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 5 pts
PNR'da bebeği olan bir yolcuya aşağıdaki ssr'lardan hangisi önerilemez?
Bebek beşiği (BSCT) ve en ön sıradan XLEG koltuk.
SunPriority
Lounge
16 ve 18. sıralardaki XLEG koltuklar
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Bir yolcu, 1 Ekim 2024 tarihinde İzmir'den Berlin'e gidiş-dönüş uçuşu için rezervasyon yaptırmıştır. Yolcu, 30 kg'lık standart bagaj hakkına sahiptir ancak bagajının 30 kg'ı aşabileceğini belirtmiştir. Yolcu aynı zamanda, Berlin'de bir hafta boyunca alışveriş yapmayı planladığını ve dönüşte bagajının daha da ağır olabileceğini ifade etmiştir. Yolcuya fazla bagaj satışı yaparken aşağıdaki konuşma seçeneklerinden hangisini kullanmak en etkili olur?
Berlin'de yapacağınız alışverişleri düşünerek, dönüşte sorun yaşamamak için ekstra bagaj hakkı satın almanızı öneririm. Bu şekilde hem gidiş hem de dönüşte rahat seyahat edebilirsiniz.
Bagaj hakkınızı aşmak istemiyorsanız, fazla eşyalarınızı çıkarmanız gerekecek.
Bagaj hakkınızı aştığınız için fazla bagaj ücreti ödemeniz gerekiyor.
Havalimanında bagaj aşımlarında KG başı 10 Euro ödemeniz gerekecek.
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
16 questions
XQ9092

Quiz
•
University
15 questions
Zamir

Quiz
•
KG - University
20 questions
Hadis Usulü Test

Quiz
•
University
17 questions
Yoksulluk İçimizde-Mustafa Kutlu

Quiz
•
University
15 questions
İnternet ve Bilgisayar

Quiz
•
6th Grade - University
20 questions
Simyacı - Paulo Coelho

Quiz
•
University
18 questions
Bursaİshakbey 3

Quiz
•
University
20 questions
Mac Kullanım Bilgisi Quiz

Quiz
•
University
Popular Resources on Wayground
25 questions
Equations of Circles

Quiz
•
10th - 11th Grade
30 questions
Week 5 Memory Builder 1 (Multiplication and Division Facts)

Quiz
•
9th Grade
33 questions
Unit 3 Summative - Summer School: Immune System

Quiz
•
10th Grade
10 questions
Writing and Identifying Ratios Practice

Quiz
•
5th - 6th Grade
36 questions
Prime and Composite Numbers

Quiz
•
5th Grade
14 questions
Exterior and Interior angles of Polygons

Quiz
•
8th Grade
37 questions
Camp Re-cap Week 1 (no regression)

Quiz
•
9th - 12th Grade
46 questions
Biology Semester 1 Review

Quiz
•
10th Grade