Xử lý tình huống khối KD - T8.2024

1.    Bạn là Agent Sale, KH A của bạn giới thiệu KH B (là KH New, Lead) đang làm cùng công ty anh ấy cho bạn. KH B cũng muốn được bạn chăm sóc, bạn sẽ chọn phương án nào?

• A.   Bạn gộp KH B (thêm SĐT) vào File KH A để tiện chăm sóc vì KH đang làm chung công ty

• B.   Bạn sẽ giới thiệu KH B đó cho 1 Sale BD mà bạn quen biết để bạn ấy chăm sóc KH giúp bạn

• C.   Bạn báo CSKH chuyển File đó cho sale BD theo cơ chế chia Round Robin

• D.   Bạn báo KH là mình không được quyền chăm sóc KH  mới. Nếu KH B muốn bạn chăm sóc thì phải xác thực chung Tài khoản với KH A (đăng ký làm số ĐT phụ).

2. Bạn là Agent Sale, một bạn sale BD chơi rất thân với bạn đang nhờ bạn giới thiệu KH mới cho bạn ấy, bạn sẽ xử lý ntn?

• A.   Đồng ý thôi, nếu có KH mới nào, bạn sẽ giới thiệu để giúp đỡ bạn ấy nhiệt tình.

• B.   Báo với bạn sale BD làm như vậy là đang vi phạm quy trình, bạn sale BD đó phải tự mình tìm khách.

• C.   Là bạn thân nên bạn sẽ giúp, bạn sẽ báo KH của bạn tạo Tài khoản với SĐT mới rồi chuyển SĐT đó cho bạn sale BD kia để được khai thác như 1 KH mới. Khi KH lên active bạn sẽ báo gộp KH đó về mình sau.

3. Bạn là Sale BD, bạn đang bị thiếu chỉ tiêu tài khoản active. Công ty đang có CTKM đăng tin miễn phí, bạn LH với KH để thông báo CTKM mãi mà không được, bạn sẽ xử lý ntn?

• A.   Chính sách này rất tốt, bạn cứ đăng tin miễn phí cho KH trước, khi nào liên hệ được với KH thì  bạn thông báo CTKM cho họ sau.

• B.   Bạn nhắn tin Zalo cho KH để thông báo CTKM và bạn sẽ đăng vài tin miễn phí cho KH. Nếu KH không đồng ý thì bạn sẽ xóa tin đó sau.

• C.   Bạn nhắn tin Zalo cho KH để thông báo CTKM, nếu KH có nhu cầu họ sẽ tự vào tài khoản đăng tin.

4. Bạn là Agent Sale, KH của bạn có nhu cầu sử dụng TKDN, hành động nào sau đây là không phù hợp? (có thể chọn nhiều đáp án)

• A.   Tư vấn KH không nên sử dụng TKDN vì thủ tục đăng ký rất phức tạp, báo KH cứ sử dung TK cá nhân rồi add các số ĐT của NV vào làm số phụ cũng được.

• B.   Tư vấn KH về TKDN, báo KH cứ nộp tiền trước để hưởng CTKM sau đó KH nộp đăng ký TKDN sau.

• C.   Bạn chủ động gửi contact KH theo biểu mẫu cho CSKH để giới thiệu KH cho B2B.

• D.   Bạn chuyển File trực tiếp cho khối B2B để xử lý.

5. Bạn là Agency Sale, bạn tìm thấy hoặc được giới thiệu 1 KH mới, rất tiềm năng. KH là cá nhân chỉ có nhu cầu đăng tin BĐS và không có nhu cầu đăng ký TKDN, bạn sẽ chọn phương án nào?​

• A.   Lấy File KH đó về khai thác và tư vấn KH​

• B.   Giới thiệu KH trực tiếp cho NVKD thuộc BD hoặc B2C khai thác​

• C.   Gửi contact của KH cho CSKH chia round robin cho BD

6. Bạn là Sale BD, KH bạn đang chăm báo với bạn là KH đang sử dụng Tài khoản với SĐT khác trên batdongsan.com.vn. Hành động nào sau đây là không phù hợp? (Được phép chọn nhiều phương án)​

• A.   KH được phép sử dụng nhiều tài khoản, bạn vẫn tư vấn KH bình thường.

• B.   Hỏi xin thông tin SĐT khác của KH để báo gộp trùng KH.

• C.   Bạn chờ khi nào tài khoản KH lên active thì sẽ báo trùng KH sau.

• D.   Bạn báo KH gọi tổng đài CSKH yêu cầu xóa SĐT trong tài khoản cũ đi và xác thực SĐT đó làm số phụ trong TK bạn đang chăm.

7. Bạn là Sale BD, KH bạn chăm đã đăng đủ 2 tin và chuẩn bị lên active, việc tiếp tục hỗ trợ và Onboard KH này co cần thiết hay không?

• A.   Không cần thiết vì KH này đã đủ điều kiện Active

• B.   Vẫn cẫn hỗ trợ và Onboard KH vì đó là trách nhiệm của bạn

8. KH của bạn mới đăng 1 tin thường 30 ngày (tin chưa xuất bản), bạn muốn tư vấn KH đăng thành các tin ngắn ngày cho hiệu quả nhưng KH không nghe ĐT, bạn sẽ chọn phương án nào?

• A.   Bạn sửa tin đăng trên thành 2 tin 15 ngày cho KH trước rồi nhắn tin tư vấn với KH qua zalo sau.

• B.   Bạn sửa tin đăng trên thành 3 tin 10 ngày cho KH trước rồi nhắn tin tư vấn với KH qua zalo sau.

• C.   Bạn vẫn để tin hiển thị 30 ngày và nhắn tin tư vấn với KH qua zalo. Nếu KH phản hồi thông tin, bạn sẽ xử lý theo nhu cầu của KH.