Quiz khẩn nguy PIC

Ai kích hoạt tình trạng khẩn nguy đội Trung tâm thông tin hành khách và tổ bay (PIC)? Chọn đáp án đúng nhất

• Điều phối viên của Ban TTBSP
• Trưởng Trung tâm thông tin khách hàng
• Cả 2 phương án trên

Thành viên PIC đến từ các đơn vị nào? Chọn CÁC đáp án đúng.

• Ban TTBSP
• Ban TTS
• Ban KHPT
• Chi nhánh VN tại Hà Nội
• Chi nhánh VN tại Hồ Chí Minh

Vai trò, nhiệm vụ của PIC ? Chọn CÁC đáp án đúng

• Tiếp nhận các cuộc gọi ban đầu kết nối giữa Công ty và công chúng.
• Trong hoàn cảnh tai nạn tàu bay, đóng vai trò là nơi lọc cuộc gọi từ công chúng
• Phát triển phần mềm quản lý hành khách

Ai là người thông báo vắn tắt lại toàn bộ tình hình khẩn nguy cho các thành viên của PIC? Chọn đáp án đúng nhất

• Trưởng Trung tâm thông tin hành khách và Tổ bay
• Điều phối viên của Ban TTBSP
• Chủ tịch Ủy ban ứng phó khẩn nguy

PIC có nhiệm vụ gì khi có mặt tại Trung tâm thông tin hành khách và tổ bay ? Chọn CÁC đáp án đúng

• Kiểm tra các thiết bị và điện thoại tại vị trí của mình
• Lấy danh sách hành khách và danh sách tổ bay từ Ban DVHK
• Nắm rõ danh sách hành khách bị ảnh hưởng và chỉ dẫn giải quyết các cuộc gọi đến.
• Chuẩn bị máy tính cá nhân

PIC cần có thông tin của các đơn vị nào trong tình huống khẩn nguy? Chọn đáp án đúng nhất

• Số ĐT của Trung tâm SAT, Đoàn bay 919, Đoàn Tiếp viên cũng như của lãnh đạo Đoàn tham gia UPKN
• Số ĐT của PIC
• Số ĐT của Ủy ban UPKN

Khi nhận được thông báo kích hoạt khẩn nguy các thành viên PIC phải có mặt tại Trung tâm thông tin hành khách và tổ bay chậm nhất bao lâu? Chọn đáp án đúng nhất

• Chậm nhất 45 phút
• Chậm nhất 60 phút
• Chậm nhất 90 phút

Điện thoại viên cần làm những nhiệm vụ gì khi nhận cuộc gọi đến ? Chọn CÁC đáp án đúng

• Duy trì cập nhật chi tiết toàn bộ cuộc gọi vào mẫu Telephone Enquiry Form
• Hoàn thiện Telephone Enquiry Form nếu có thể
• Hướng dẫn chuyển cuộc gọi không liên quan đến khẩn nguy cho bộ phận thích hợp xử lý.
• Trả lời và giải thích các tình huống khẩn nguy xảy ra.

Khi nhận cuộc gọi KHÔNG liên quan đến hành khách thì cần làm gì? Chọn CÁC đáp án đúng

• Chuyển cuộc gọi liên quan đến Tổ bay cho Đoàn bay 919 xử lý
• Chuyển cuộc gọi của báo chí cho Trung tâm báo chí xử lý.
• Chuyến cuộc gọi liên quan đến nhà chức trách cho Cục Hàng không xử lý
• Chuyển cuộc gọi liên quan đến Tổ tiếp viên cho Đoàn Tiếp viên xử lý

Khi nhận cuộc gọi từ BÁO CHÍ muốn tìm hiểu thông tin, các thành viên phải làm gì? Chọn đáp án đúng nhất.

• Chuyển cuộc gọi cho Trưởng đội PIC.
• Chuyển cuộc gọi sang Trung tâm báo chí
• Chuyển cuộc gọi cho Uỷ ban UPKN