Pertemuan 11 Supply Chain Management

Apa tujuan utama dari Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)?

• Meningkatkan penjualan produk

• Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

• Mengurangi biaya operasional

• Meningkatkan jumlah karyawan

Faktor apa yang sering menyebabkan kegagalan dalam implementasi CRM?

• Terlalu fokus pada pelanggan

• Tidak memahami nilai umur pelanggan

• Dukungan manajemen yang kuat

• Perubahan proses bisnis yang berhasil

Salah satu elemen utama dalam CRM adalah:

• Penjualan langsung

• Segmentasi pelanggan

• Pengurangan biaya

• Pemasaran massal

Apa yang dimaksud dengan cross-selling dalam konteks CRM?

• Menjual produk yang sama kepada pelanggan

• Menawarkan produk tambahan setelah pembelian awal

• Mengurangi harga produk

• Menghentikan produk yang tidak laku

Manfaat dari permission marketing termasuk:

• Menghindari pengiriman pesan yang mengganggu

• Meningkatkan biaya pemasaran

• Mengurangi jumlah pelanggan

• Menawarkan produk yang tidak relevan

Apa yang dimaksud dengan analisis defeksi pelanggan?

• Memprediksi perilaku pelanggan

• Mengurangi pelanggan yang tidak menguntungkan

• Meningkatkan penjualan produk baru

• Mempertahankan pelanggan untuk jangka panjang

Langkah pertama dalam mendesain program CRM yang sukses adalah:

• Memilih vendor perangkat lunak

• Mendapatkan dukungan karyawan

• Membuat rencana CRM yang matang

• Melakukan pelatihan pengguna

Salah satu tren dalam CRM saat ini adalah:

• Pemasaran tradisional

• Penggunaan media cetak

• Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan

• Penjualan langsung tanpa teknologi

Kecerdasan buatan (AI) dalam CRM digunakan untuk:

• Menjual produk tanpa analisis

• Menganalisis data pelanggan dan memberikan rekomendasi

• Menghindari penggunaan teknologi

• Mengurangi interaksi dengan pelanggan

Salah satu contoh personalisasi komunikasi pelanggan adalah:

• Menggunakan pendekatan pemasaran satu ukuran untuk semua

• Menggunakan nama depan pelanggan dalam komunikasi

• Mengabaikan riwayat pembelian pelanggan

• Mengirimkan pesan yang sama kepada semua pelanggan