Confidence Development in AHT

El Workflow Tool que estás siguiendo no tiene una opción para la situación específica que estás manejando. ¿Qué debes hacer?

Varias respuestas correctas.

• Resolver a través de soluciones lógicas

• Dejar notas de lo que hice

• Llegar al WFT lo más lejos que pueda

• Esperar que mi Advocate me dé la solución

Según tu conocimiento, lógica y criterio, consideras que una orden se debe cancelar para solucionar el inconveniente, sin embargo, es un problema que no has manejado antes. ¿Qué debes hacer?

Varias respuestas correctas.

• Esperar la aprobación de mi supervisora máximo 1 minuto

• Cancelar la orden y dejar notas de por qué lo hice

• Dejarle un mensaje a mi supervisora de lo que sucedió y por qué cancelé la orden

• Esperar la aprobación de mi supervisora para poder cancelar, el tiempo que sea

Según tu conocimiento, lógica y criterio, consideras que una orden se debe cancelar para solucionar el inconveniente. Ya es un problema que has manejado antes, por ejemplos, no hay vías alternas para llegar al Cx y la principal está cerrada. ¿Qué debes hacer?

Varias respuestas correctas.

• Esperar la aprobación de mi supervisora máximo 1 minuto

• Cancelar la orden y dejar notas de por qué lo hice

• Dejarle un mensaje a mi supervisora de lo que sucedió y por qué cancelé la orden

• Esperar la aprobación de mi supervisora para poder cancelar, el tiempo que sea

Un Dasher te pide que te quedes en línea mientras el ejecuta alguna acción que tú le pediste que hiciera. ¿Qué debes hacer?

Una sola respuesta correcta.

• Esperar

• Esperar y preguntarle cómo va cada 1min

• Indicarle que no puedo esperar en línea

• Indicarle que lo puedo esperar sólo 1 minuto

Un Dasher te pide que te quedes en línea mientras el ejecuta alguna acción que tú no le pediste que hiciera. ¿Qué debes hacer?

Una sola respuesta correcta.

• Esperar

• Esperar y preguntarle cómo va cada 1min

• Indicarle que no puedo esperar en línea

• Indicarle que lo puedo esperar sólo 1 minuto

Verdadero o Falso

Si ya expliqué/hice todo lo que el Workflow Tool me indicaba decir/hacer, pero el Dasher me hace pushback porque quiere otra solución, o si el Dasher tiene más preguntas, puedo dar mi closing statement y colgar la llamada.

• Verdadero

• Falso

Verdadero o Falso

El Workflow Tool de Can't Find Cx no me pide usar el GPS para guiar al Dasher, pero igual debo utilizarlo para poder brindar una solución completa aunque me quite un poco de tiempo.

• Verdadero

• Falso