Introducción ISO

La sigla ISO corresponde a:

• Organización Mundial de formalización

• Organización Internacional de Certificación

• Organización Internacional de Control

• Organización Internacional de Normalización

Corresponde a un Documento público, consensuado por todas las partes interesadas y aprobado por un Organismo de Normalización reconocido

• Ley

• Certificado

• Norma

• Apartado

Es uno de los beneficios de que una organización cuente con una certificación ISO:

• Contribuir a que el desarrollo, la producción y el suministro de bienes y servicios sean más eficaces, seguros y transparentes

• Los intercambios comerciales entre países son estrictos, estructurados y burocráticos

• Impedir la transferencia de tecnología a los países en vías de desarrollo

• Proteger solo a los fabricantes y alta dirección, ante cualquier reclamo o insatisfacción de un cliente

El Conjunto de características de un producto o servicio, diseñadas para satisfacer

las necesidades del cliente corresponde al concepto de:

• Control

• Calidad

• Procedimiento

• Mejora continua

Las Norma ISO 9000 se refiere a:

• Conjunto de normas internacionales cuya atención se centra en el Sistema de Gestión Ambiental (SCA)

• Familia de normas internacionales para estandarizar la implementación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.

• Norma que establece los requisitos de un sistema de gestión integral solo para pequeñas y medianas empresas

• Conjunto de estándares que se utilizan para establecer un sistema de gestión de calidad (SGC) en una organización

Corresponde a principios de la gestión de calidad los siguientes:

• Enfoque al cliente, Liderazgo y Mejora

• Deficiencias, Gestión de relaciones y Control de calidad

• Verificaciónes, Controles y Liderazgo

• Participación del personal, Atención al cliente, Capacitaciones

Al implementar un sistema de gestión de calidad una organización puede:

• Buscar culpables en vez de responsables

• Aumentar los reprocesos en la producción

• Mejorar la calidad de sus productos o servicios

• Aumentar la insatisfacción de los clientes

El principal enfoque de la ISO 9000 es:

• Los colaboradores

• La alta dirección

• El cliente

• Los proveedores

Una de las ventajas en el uso de normas es:

• Disponen la estructura rígida de como hacer las cosas

• Están al alcance de todos, y por tanto pueden ser documentos de referencias nacionales e internacionales

• Están al alcance del sector productivo para aumentar los reprocesos de productos no conforme

• Integran las acciones a realizar por los clientes ante una insatisfacción del bien o servicio

El conjunto de actividades relacionadas entre sí que transforman elementos de entrada en elementos de salida, corresponden al concepto de:

• Proceso

• Control

• Mejora

• Gestión