แบบทดสอบเรื่อง Customer Journey

Customer Journey เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้เราวางแผนการตลาดได้ตรงกับความต้องการของลูกค้าอย่างไร

• การทำความเข้าใจในขั้นตอนต่างๆ ของลูกค้า

• การทำการตลาดให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

• การทำการตลาดให้เข้าถึงลูกค้า

• การทำการตลาดให้เข้าถึงลูกค้าอย่างแม่นยำ

Customer Journey มีทั้งหมดกี่ขั้นตอน?

• 6 ขั้นตอน

• 3 ขั้นตอน

• 4 ขั้นตอน

• 5 ขั้นตอน

ขั้นตอนการรับรู้ (Awareness) เป็นการที่กลุ่มเป้าหมายรับรู้หรือพบเห็นสินค้าหรือบริการอย่างไร?

• ผ่านการโฆษณาทางโทรทัศน์เท่านั้น

• ผ่านการโฆษณาทางโทรทัศน์และป้ายโฆษณา

• ผ่านการโฆษณาทางโทรทัศน์และการประชาสัมพันธ์

• ผ่านการโฆษณาทางโทรทัศน์และการประชาสัมพันธ์ผ่านช่องทางต่างๆ

ขั้นตอนการเปรียบเทียบเพื่อตัดสินใจ (Consideration) เป็นขั้นตอนที่กลุ่มเป้าหมายจะทำอะไร?

• ทำการรักษาลูกค้า

• ทำการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ

• ทำการเป็นผู้สนับสนุน

• ทำการซื้อสินค้าหรือบริการ

ขั้นตอนการซื้อ (Purchase) เป็นขั้นตอนที่กลุ่มเป้าหมายจะทราบอะไร?

• ว่าจะทำการเป็นผู้สนับสนุน

• ว่าจะทำการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ

• ว่าจะทำการรักษาลูกค้า

• ว่าจะซื้อสินค้าหรือบริการจากที่ใด

ขั้นตอนการรักษาลูกค้าหรือการซื้อซ้ำ (Retention) เป็นขั้นตอนที่ลูกค้าจะทำอะไร?

• ทำการซื้อสินค้าหรือบริการจากที่ใด

• เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

• ทำการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ

• ใช้สินค้าหรือบริการจนเกิดความประทับใจ

ขั้นตอนการเป็นผู้สนับสนุน (Advocacy) เป็นขั้นตอนที่ลูกค้าจะเป็นอย่างไร?

• เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

• ทำการซื้อสินค้าหรือบริการจากที่ใด

• ทำการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ

• ใช้สินค้าหรือบริการจนเกิดความประทับใจ

การทำ Customer Journey ถูกต้องจะทำให้เกิดอะไรขึ้น?

• ลูกค้าจะไม่สนใจสินค้าหรือบริการ

• มีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จในการขายสินค้าหรือบริการมากขึ้น

• มีโอกาสที่จะประสบความล้มเหลวในการขายสินค้าหรือบริการมากขึ้น

• ลูกค้าจะไม่เข้าถึงสินค้าหรือบริการ

การทำการตลาดให้โดนใจกลุ่มเป้าหมายในยุคดิจิทัลมีความสำคัญเพราะเหตุใด?

• การเพิ่มประสิทธิภาพของการตลาด

• การลดขั้นตอนในการทำงาน

• การใช้ข้อมูลเป็นหลักในการตัดสินใจ

• การเพิ่มความสะดวกสบายให้กับมนุษย์

การทำการตลาดให้โดนใจกลุ่มเป้าหมายในยุคดิจิทัลมีเทคนิคหลักอะไร?

• Data-Driven Marketing

• Agile Marketing

• Predictive Marketing

• Contextual Marketing