Câu hỏi ôn tập 5

BIDV sẽ tổ chức lễ kỷ niệm Ngày truyền thống BIDV kết hợp với các sự kiện bên lề phù hợp với quy định của pháp luật và của cơ quan quản lý vào năm nào

• năm chẵn
• năm lẻ
• năm chẵn và năm lẻ
• năm chẵn, năm tròn

Hàng năm, BIDV và các đơn vị thành viên tổ chức buổi họp mặt thường niên giữa các thế hệ người lao động để làm gì?

• tri ân sự đóng góp của người lao động
• bồi đắp các giá trị truyền thống.
• tri ân sự đóng góp của người lao động và bồi đắp các giá trị truyền thống.

Đơn vị nào chịu trách nhiệm triển khai Nghị quyết và các nội dung văn hóa doanh nghiệp quy định trong Sổ tay Văn hóa doanh nghiệp

• Văn phòng BIDV
• Đoàn Thanh niên
• Ban Truyền thông và Thương hiệu
• Cả 2 Phương án 1 và 3

Việc tổ chức các cuộc thi tìm hiểu Văn hóa BIDV diễn ra bao lâu 1 lần

• Định kỳ hàng tháng
• Định kỳ hàng Quý
• Định kỳ hàng năm
• 6 tháng/lần

Có bao nhiêu đề mục cần thực hiện khi Tổ chức thực hiện Sổ tay Văn hóa doanh nghiệp của BIDV

• 3
• 4
• 5
• 6

Về Trang phục, cần lưu ý những điểm gì?

• Mặc đồng phục/trang phục đúng quy định của BIDV. Giữ gìn đồng phục sạch, đẹp và chỉ mặc đồng phục khi đang làm nhiệm vụ
• Đầu tóc, trang sức lịch sự, gọn gàng, phù hợp nơi công sở. Cán bộ nữ trang điểm nhẹ nhàng, tươi tắn
• Đầu tóc, trang sức phù hợp với bản thân. Cán bộ nữ trang điểm theo sở thích cá nhân.
• Cả 2 đáp án 1 và 2

Cán bộ A công tác tại phòng KHDN của Chi nhánh X. Ngày 26/04/2024, Chi nhánh tổ chức Gala nhân dịp ngày thành lập BIDV, cán bộ A đã đến muộn 1 tiếng so với giờ bắt đầu sự kiện. Cán bộ A đã không thực hiện đúng lưu ý nào trong thực hiện nhiệm vụ?

• Làm việc: Đúng giờ - Đúng hạn
• Phong trào: Nhiệt tình – Cống hiến
• Sự kiện: Đúng giờ - Lịch sự
• Cộng đồng: Văn minh – Tích cực

Cán bộ B công tác tại phòng KHCN của Chi nhánh X. Cán bộ B thường xuyên ăn uống bày bừa tại bàn làm việc, thường xuyên rủ rê các đồng nghiệp trong phòng ngồi ăn uống nói chuyện ồn ào. Cán bộ B đã thực hiện không đúng lưu ý nào sau đây?

• Nơi làm việc: Gọn gàng – Sạch sẽ
• Cộng đồng: Văn minh – Tích cực
• Tài liệu: Ngăn nắp – Khoa học
• Làm việc: Đúng giờ - Đúng hạn

CB QLKH không nên làm gì khi đón tiếp, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

• Tại cơ quan: trong vòng 5 giây từ khi nhìn thấy khách hàng trong khoảng cách tối thiểu 1m, cán bộ cúi đầu chào khách hàng. Mẫu câu “BIDV kính chào quý khách! Xin mời anh/chị đi theo lối này/Xin mời anh/chị ngồi”.
• Tại khu vực ngoài cơ quan: cán bộ nhẹ nhàng kéo ghế và mới khách hàng ngồi, rót nước mời khách hàng hoặc hướng dẫn khách hàng chọn nước uống. Bắt đầu trò chuyện bằng những câu chuyện xã giao với khách hàng, tránh hỏi quá nhiều về thông tin cá nhân không cần thiết của khách hàng.
• Đưa danh thiếp đồng thời chủ động giới thiệu tên với khách hàng. Đưa danh thiếp bằng một tay, hướng phần chữ đọc được về phía khách hàng.
• Không có đáp án nào đúng

Để tư vấn phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng, CBQLKH cần

• Am hiểu về sản phẩm dịch vụ, chính sách tín dụng, các chương trình ưu đãi khuyến mại v.v... đang được áp dụng tại BIDV để tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Có khả năng phân tích thị trường để thấy được ưu thế sản phẩm dịch vụ của BIDV so với các sản phẩm tương tự của ngân hàng khác.
• Tư vấn đầy đủ, rõ ràng và chính xác về sản phẩm cũng như các yêu cầu về quy trình, thủ tục, hồ sơ, chứng từ. Linh hoạt sử dụng các công cụ hỗ trợ như máy tính bảng, tờ rơi có hình ảnh, v.v... để tăng tính tương tác và giúp khách hàng nắm bắt nhanh về các nội dung được tư vấn. Hướng dẫn khách hàng điền mẫu biểu, thủ tục giấy tờ. Lưu ý thông báo với khách hàng về những thông tin có thể thay đổi.
• - Chú ý đến phản ứng của khách hàng và khéo léo hỏi xem mức độ khách hàng hiểu về sản phẩm - Sử dụng checklist để đảm bảo khách hàng không phải chuẩn bị hồ sơ quá nhiều lần. - Tính lãi suất, mức phí sử dụng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng nhanh chóng, chính xác. - Am hiểu về sản phẩm dịch vụ, chương trình ưu đãi, khuyến mại của BIDV để giải đáp vướng mắc của khách hàng hoặc hướng dẫn khách hàng gặp đúng đơn vị/cá nhân có thẩm quyền hỗ trợ.
• Cả A B C đều đúng