QUIZ FUN FOLLOW UP - Halocrm!

Apa pesan utama dari Bab 2?

• Anda harus menghindari berinteraksi dengan pelanggan

• Anda bagian dari keluarga besar Honda

• Anda tidak dihargai di tempat kerja

• Anda harus selalu lembur

Apa arti penting menggunakan smilling voice selama panggilan telepon?

• Ini membuat pelanggan merasa tidak nyaman

• Ini tidak penting dalam layanan pelanggan

• Ini membantu membangun hubungan dengan pelanggan

• Ini membuat pelanggan bingung

Apa tujuan melakukan reminder sesuai jadwal Golden Time?

• Untuk memastikan pelanggan membaca pesan

• Untuk memiliki lebih banyak waktu luang selama hari

• Untuk menghindari bekerja di akhir pekan

• Untuk meningkatkan kemungkinan pesan dibaca oleh pelanggan

Apa yang harus dihindari saat mengirim pesan teks kepada pelanggan?

• Menggunakan singkatan dengan bijak

• Menggunakan nama pelanggan

• Menggunakan tanda baca yang jelas

• Menggunakan bahasa yang tidak jelas

Apa manfaat utama dari mengikuti pelanggan?

• Untuk menjaga hubungan yang baik dan memberikan bantuan

• Untuk meningkatkan beban kerja

• Untuk menunjukkan bahwa Anda tidak tertarik

• Untuk mengganggu pelanggan

Apa tujuan aturan C.F.A dalam pesan?

• Untuk membingungkan pelanggan

• Untuk memberikan informasi dan manfaat yang jelas

• Untuk menghindari pengiriman pesan

• Untuk menggunakan sebanyak mungkin singkatan

Apa arti dari bagian Rilex Time?

• Untuk mendorong stres dan ketegangan

• Untuk mempromosikan relaksasi dan ketenangan

• Untuk meningkatkan beban kerja

• Untuk mengurangi istirahat

Apa yang sebaiknya dihindari saat menggunakan pesan teks untuk komunikasi dengan pelanggan?

• Menggunakan tanda baca yang benar

• Menggunakan bahasa yang jelas dan ringkas

• Menggunakan nama pelanggan

• Menggunakan singkatan secara berlebihan

Apa fokus utama dari aturan Circumstances, Facility, Advantage (C.F.A)?

• Untuk memberikan informasi dan manfaat yang jelas

• Untuk mempersulit pesan

• Untuk menggunakan bahasa yang kompleks

• Untuk menghindari keterlibatan pelanggan

Apa pendekatan yang direkomendasikan untuk menggunakan istilah khusus dalam komunikasi dengan pelanggan?

• Gunakan istilah khusus yang mungkin tidak dipahami pelanggan

• Gunakan istilah khusus yang dikenal oleh pelanggan

• Ahindari istilah khusus sepenuhnya

• Gunakan sebanyak mungkin istilah khusus