Temu Tele 14

Salah satu kunci utama keberhasilan suatu program campaign adalah perencanaan target prospek dengan baik. Dengan demikian dapat mencapai target program kerja yang ditetapkan. Melakukan kegiatan Telemarketing dengan segmentasi prospek merupakan salah satu upaya yang dapat dilakukan.

Beberapa metode segmentasi yang tepat adalah sebagai berikut, kecuali:

• Demografis berdasarkan kartu yang digunakan.

• Gaya hidup berdasarkan model busana yang digunakan.

• Perilaku berdasarkan jenis produk yang digunakan.

• Geografis berdasarkan kawasan perumahan.

• Psikografis berdasarkan minat olahraga.

Perkembangan teknologi memungkinkan untuk memudahkan proses komunikasi dengan pelanggan dengan menyediakan berbagai kanal interaksi secara digital. Penerapan kanal teknologi yang tepat dapat digunakan untuk meningkatkan kontribusi contact center terhadap jumlah pelanggan.

Salah satu penerapan yang tepat adalah sebagai berikut:

• Penggunaan live chat untuk perubahan data.

• Penggunaan facebook untuk promosi produk terbaru.

• Penggunaan mobile apps untuk informasi tagihan.

• Penggunaan email marketing untuk update pembayaran.

• Penggunaan telepon untuk pendaftaran berlangganan.

Contact center telah berkembang dan dimanfaatkan untuk melakukan berbagai kegiatan yang mendukung kepentingan perusahaan. Contact center dimanfaatkan untuk melakukan kegiatan proaktif untuk menghubungi pelanggan. Salah satu kegiatan Telemarketing yang berdampak pada peningkatan jumlah pelanggan.

Kegiatan tersebut adalah sebagai berikut:

• Melakukan survei kepuasan pelanggan.

• Menawarkan cross selling produk asuransi.

• Menawarkan pendaftaran pelanggan TV Berbayar.

• Menawarkan menggunakan aplikasi mobile banking.

• Menawarkan up selling produk pinjaman.

Seiring dengan perkembangan teknologi digital, contact center telah berkembang dan dimanfaatkan untuk melakukan berbagai kegiatan yang mendukung kepentingan perusahaan. Secara proaktif contact center dapat menunjukkan peranan untuk meningkatkan kontribusi terhadap bisnis perusahaan. Salah satu fungsi yang dijalankan adalah fungsi dukungan.

Yang termasuk kategori tersebut adalah sebagai berikut, kecuali:

• Menindaklanjuti ketersediaan produk.

• Menindaklanjuti penjualan produk.

• Menindaklanjuti bantuan instalasi.

• Menindaklanjuti pengiriman teknisi.

• Menindaklanjuti perbaikan produk.

Segmentasi prospek pada kegiatan outbound contact center dilakukan untuk memudahkan dalam proses penawaran. Dengan demikian dapat menetapkan tingkat prioritas pencapaian dan risiko yang dapat terjadi.

Salah satu metode pengelompokan prospek dapat dilakukan berdasarkan tipe pelanggan. Yang termasuk segmentasi tersebut adalah sebagai berikut:

• Pelanggan kartu kredit.

• Pelanggan internet pasca bayar.

• Pelanggan badan usaha.

• Pelanggan game online.

• Pelanggan asuransi kesehatan.

Salah satu kunci utama keberhasilan suatu program campaign adalah perencanaan program dengan baik. Dalam perencanaan dapat disusun berbagai kebutuhan pelaksanaan program yang sesuai dengan target program kerja yang ditetapkan.

Salah satu tujuan dilaksanakannya program akuisisi pada outbound contact center terhadap bisnis perusahaan adalah sebagai berikut:

• Meningkatkan jumlah pembayaran pelanggan.

• Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.

• Meningkatkan jumlah pengguna produk.

• Mendapatkan tingkat kepuasan pelanggan.

• Meningkatkan kemudahan distribusi produk.

Salah satu kunci utama keberhasilan suatu program campaign adalah perencanaan program dengan baik. Dalam perencanaan dapat disusun berbagai kebutuhan pelaksanaan program yang sesuai dengan target program kerja yang ditetapkan.

Salah satu tujuan dilaksanakannya program cross sell pada outbound contact center terhadap bisnis perusahaan adalah sebagai berikut

• Meningkatkan jumlah pelanggan.

• Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.

• Mendapatkan suara pelanggan.

• Menurunkan biaya akuisisi pelanggan.

• Meningkatkan jumlah produk yang digunakan.

Salah satu kunci utama keberhasilan suatu program campaign adalah perencanaan program dengan baik. Dalam perencanaan dapat disusun berbagai kebutuhan pelaksanaan program yang sesuai dengan target program kerja yang ditetapkan.

Salah satu tujuan dilaksanakannya program anti attrition pada outbound contact center terhadap bisnis perusahaan adalah sebagai berikut:

• Menurunkan biaya akuisisi pelanggan.

• Meningkatkan jumlah pelanggan.

• Mendapatkan suara pelanggan.

• Meningkatkan retensi pelanggan.

• Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.

Berbagai kegiatan outbound contact center dapat dilaksanakan untuk mendukung program kerja dan bisnis perusahaan. Program outbound campaign dilaksanakan secara proaktif dengan menghubungi pelanggan melalui kanal telepon. Beberapa kegiatan outbound yang termasuk kategori telesupport adalah sebagai berikut, kecuali:

• Melakukan anti attrition pelanggan yang mau berhenti.

• Mengingatkan jatuh tempo pembayaran cicilan.

• Melakukan reaktivasi penggunaan kartu kredit.

• Melakukan penagihan tunggakan pembayaran.

• Mengaktifkan rekening nasabah yang pasif.

Salah satu kunci utama keberhasilan suatu program campaign adalah perencanaan program dengan baik. Dalam perencanaan dapat disusun berbagai kebutuhan pelaksanaan program yang sesuai dengan target program kerja yang ditetapkan.

Salah satu tujuan dilaksanakannya program up sell pada outbound contact center terhadap bisnis perusahaan adalah sebagai berikut:

• Meningkatkan jumlah pelanggan.

• Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.

• Meningkatkan nilai pelanggan.

• Mendapatkan suara pelanggan.

• Meningkatkan distribusi produk.