Tipos de PACIENTES

Como lidar com PACIENTE CALADO?

• Fazer suposições sobre o estado de saúde do paciente com base em suposições, sem buscar uma compreensão mais profunda da situação.

• Não fazer perguntas abertas ou explorar outras formas de comunicação (como escrita ou uso de um mediador, se necessário) para obter as informações necessárias para um diagnóstico preciso.

• Ser atencioso e respeitoso, encorajando o paciente a continuar quando estiver disposto. Observar o paciente atentamente à procura de indícios não verbais, tais como dificuldade em controlar emoções.

Como lidar com PACIENTE CONFUSO?

• Usar linguagem técnica ou complicada que o paciente não consegue entender, sem tentar adaptar a comunicação ao nível de compreensão do paciente.

• Focar no contexto do sintoma, enfatizando a perspectiva do paciente e orientando a entrevista para uma avaliação psicossocial. Sempre se atentar a possibilidade de delírio quando o paciente apresenta quadro agudo, assim como a demência em idosos.

• Demonstrar impaciência, frustração, desdém frente à confusão do paciente ou tratar a confusão do paciente como algo trivial ou normal, sem investigar a causa subjacente.

Como lidar com PACIENTE COM COGNIÇÃO ALTERADA?

• Obter informações de outras fontes, tais como família ou profissionais de saúde. Avaliar a credibilidade dos relatos e estabelecer o nível de conhecimento. Além disso, é vedada a divulgação da história clínica, a menos que seja um responsável legal ou se tiver a permissão do paciente.

• Assumir que o paciente não tem capacidade de tomar nenhuma decisão, sem uma avaliação adequada. Assumir que o paciente não pode expressar ou sentir dor adequadamente devido à sua condição cognitiva, e, portanto, negligenciar o manejo da dor ou do desconforto.

• Não envolver outros profissionais de saúde, como neuropsicólogos, fisioterapeutas, terapeutas ocupacionais, ou assistentes sociais, que poderiam oferecer suporte adicional e especializado no manejo do paciente com cognição alterada.

Como lidar com PACIENTE PROLIXO?

• Ignorar suas falas, perdendo dados relevantes para o diagnóstico e tratamento.

• Interromper constantemente para mudar de assunto e demonstrar impaciência.

• Ouvir atentamente, fazer perguntas diretas e estabelecer limites de tempo. Focalizar no que parece ser mais importante para o paciente. Interromper apenas se necessário e de forma cortês.

Como lidar com PACIENTE CHOROSO?

• Demonstrar empatia, ouvir atentamente, oferecer apoio emocional e validar as emoções do paciente.
• Não considerar a possibilidade de encaminhar o paciente para apoio psicológico ou psiquiátrico, quando necessário.

• Falar frases como: “não chore”, “isso não é nada”, ou “precisamos ser racionais agora” que pareçam ser insensíveis, diminuindo a experiência emocional do paciente, reforçando sentimentos de isolamento ou vergonha.

Como lidar com PACIENTE ZANGADO OU AGRESSIVO?

• Demonstrar superioridade e não tentar entender o que está levando o paciente a agir de maneira agressiva.

• Desconsiderar ou minimizar sinais precoces de que o paciente está se tornando agressivo, como aumento do tom de voz, gestos bruscos ou linguagem corporal tensa.

• Manter a calma, demonstrar empatia, escutar atentamente, evitar confrontos, oferecer soluções e pedir ajuda se necessário.

Como lidar com PACIENTE QUE NÃO FALA O IDIOMA?

• Utilizar recursos como intérpretes, tradutores ou aplicativos de tradução, manter a calma e buscar formas alternativas de comunicação.

• Demonstrar sentimento de frustração e perder a paciência.

• Simplificar demais as explicações ou omitir detalhes importantes sob a suposição de que o paciente não entenderá.

Como lidar com PACIENTE COM BAIXA ESCOLARIDADE OU POUCO CONHECIMENTO DE SAÚDE?

• Ignorar as dúvidas do paciente e não oferecer explicações adicionais.
• Utilizar termos técnicos e complexos, sem se preocupar com a compreensão do paciente.
• Utilizar linguagem simples e acessível, explicar de forma clara e objetiva, usar recursos visuais para facilitar a compreensão.

Como lidar com PACIENTE COM DÉFICIT AUDITIVO?

• Ignorar o déficit auditivo e não fazer nenhuma adaptação na comunicação.
• Utilizar a linguagem de sinais de forma inadequada para tentar entender os sintomas apresentados pelo paciente.

• Adotar estratégias de comunicação adequadas e, se necessário, considerar o uso de aparelhos auditivos ou de intérpretes especializados.

Como lidar com PACIENTE COM DÉFICIT VISUAL?

• Comunicar de forma clara, utilizar recursos como áudio descrição e braille, garantir boa iluminação e oferecer apoio quando necessário.

• Utilizar fontes pequenas e sem contraste nas comunicações.

• Ignorar a deficiência visual e não oferecer suporte ao paciente.