Модуль 5

Чем отличается Обратная связь при первом нарушении от обратной связи при повторном нарушении?

• Ничем

• Реализует наказания, обещанные в первый раз

• При повторном нарушении появляется работа с сопротивлениями

• При повторном нарушении необходимо записать сотруднику всё в план мероприятий

Что мы делаем на этапе выяснения причин в алгоритме обратной связи?

• Разъясняем ошибки сотруднику

• Уточняем, как он изменит свои действия в будущем

• Выясняем причину нарушения с помощью вопросов

Сопротивление - это

• Претензии сотрудника

• Нарушение регламента

• Отказ от выполнения задач, сопровождающийся негативными эмоциями

Сопротивление, которое относится к функциональному уровню возникает из-за…

• Непонимания смысла жизни

• Непонимания клиента

• Непонимания схемы премирования

• Непонимания смысла инструмента, мероприятия, задач и действий

Когда мы формируем тезис, что в первую очередь необходимо учитывать?

• Аргументацию сопротивления

• Вид сопротивления

• Разновидность тезисов

"Да все коллеги говорят, что эта новая акция никому не интересна, я не буду её использовать" - это сопротивление связано с какой потребностью специалиста?

• Функциональный уровень

• Стабильность

• Комфорт

• Статус 

•  Индивидуальность

Что такое тезис?

• Суждение, которое будет доказываться

• Сопротивления сотрудника

• Суждение, которое необходимо прописать в план мероприятий

Я привык задавать свои вопросы, которые работают, вопросы про которые ты мне сейчас говоришь не факт, что будут эффективными. К какому виду сопротивления относится данное высказывание?

• Комфорт

• Статус

• Стабильность

Какого вида сопротивления не существует?

• Статус 

• Стабильность

• Функциональность исполнения

Какая цель у четвертого этапа управленческого цикла (Контроль исполнения)?

• Проконтролировать корректность действий сотрудников

• Улучшить деятельность в будущем на основании результатов

• Исправить ошибки специалистов во время работы с клиентами