Quiz 1 Pre Test

Berikut ini syarat dan ketentuan yang tidak sesuai ketika pelanggan mengajukan Permintaan Pasang Baru Indihome adalah

• Berlaku untuk semua Pelanggan IndiHome Consumer baik untuk pelanggan baru ataupun pelanggan existing
• Tanggal jatuh tempo pembayaran IndiHome yaitu di tanggal 20 setiap bulannya
• Jika pelanggan berhenti berlangganan >1th maka akan dikenakan denda sebesar Rp 1 juta rupiah.
• Jika pelanggan ingin berhenti berlangganan, maka informasikan kepada pelanggan untuk mengembalikan perangkat CPE/NTE (ONT, STB dan kabel)

Di bawah ini adalah beberapa syarat agar proses Permintaan Balik Nama pelanggan dapat di proses/dilanjutkan, Kecuali?

• Pelanggan sudah memenuhi seluruh persyaratan dan ketentuan
• Pelanggan sudah lolos validasi
• Semua tunggakan/status tagihan sudah dibayar lunas
• Pelanggan setuju akan dikenakan biaya Rp 33.000,- + Ppn 11%

Berikut salah satu persyaratan dokumen yang sesuai ketika pelanggan mengajukan Permintaan Balik Nama Pelanggan IndiHome adalah

• Kartu identitas asli yang valid dan masih berlaku untuk pemilik baru
• Surat Keterangan dari RT/RW terkait balik nama
• Kartu Keluarga asli atau Copy pemilik lama dan pemilik baru
• Surat Kuasa dari Pihak perusahaan si pemilik Indihome

Jika pelanggan melakukan Permintaan Ganti Paket disertai dengan permintaan Tambah STB. Berikut ini adalah Validasi Utama yang benar, Kecuali?

• ID IndiHome
• NIK Pelanggan
• Alamat lokasi Instalasi IndiHome
• Nama Lengkap

Berikut ini hal yang tidak perlu di edukasi kepada pelanggan ketika mengajukan Modification Order adalah

• Variasi paket IndiHome, harga beserta benefitnya
• SLA proses mutasi paket mulai dari pengajuan sampai dengan paket berubah
• Jatuh tempo pembayaran setiap bulannya ditanggal 21
• Perubahan jumlah tagihan yang akan terjadi pada tagihan berikutnya

Berikut ini salah satu dokumen yang harus disiapkan ketika pelanggan mengajukan permintaan buka isolir namun diwakilkan kepada orang lain adalah

• Menunjukkan Akta Kelahiran asli/copy pelanggan yang memberikan kuasa
• Surat Keterangan yang ditandatangani diatas materai oleh pemohon dan kelurahan setempat
• Menunjukkan Kartu Keluarga asli/copy pelanggan yang memberikan kuasa
• Surat Kuasa yang ditandatangani diatas materai oleh kedua belah pihak

Salah satu syarat dan ketentuan berikut ini yang tepat jika pelanggan mengajukan Isolir APS adalah

• Permintaan lama masa isolir APS minimal 1 bulan & maksimal 3 bulan isolir
• Akun IndiHome yang masuk ke blacklist bisa dilanjut proses isolir
• Pelanggan hanya diperbolehkan mengajukan isolir maksimal 3 kali dalam 1 tahun
• CSR akan mengirimkan link untuk upload berkas melalui WA ke pelanggan

Berapa biaya bulanan yang harus di bayarkan oleh pelanggan selama masa Isolir APS?

• Rp 28.750 Sudah termasuk PPN 11%
• Rp 27.750 Sudah termasuk PPN 11%
• Rp 29.750 Sudah termasuk PPN 11%
• Rp 30.000 Sudah termasuk PPN 11%

Berikut ini menu yang tidak termasuk dalam Menu Indihome MyGrapari adalah

• Pindah Alamat
• Balik Nama
• Berhenti Berlangganan
• Berhenti Sementara

Menu di DSC yang bisa digunakan petugas untuk melakukan pengecekan Outstanding Bill disebut

• Resume Order
• Change Ownership
• Suspend Order
• My Billing