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¿Cuál es el objetivo principal de un CRM?

• Aumentar la competencia entre empresas

• Eliminar la comunicación con los clientes

• Reducir la eficiencia operativa

• Mejorar las relaciones con los clientes

¿Qué estrategia se menciona para la fidelización de clientes en la era digital?

• Desconexión de las redes sociales

• Implementación de Canales Digitales

• Eliminación de programas de fidelidad

• Reducción de la interacción con los clientes

¿Qué herramienta se recomienda para la automatización de correos electrónicos en la comunicación con los clientes?

• Instagram

• LinkedIn

• Mailchimp

• Facebook

¿Cuál es uno de los objetivos de la estrategia de fidelización de clientes mencionada en el texto?

• Reducir la calidad del servicio al cliente

• Disminuir el valor de vida de cada cliente

• Promover segundas, terceras y sucesivas ventas de nuestro producto o servicio

• Eliminar la exposición en redes sociales de la marca

¿Qué se menciona como clave para fidelizar a los clientes?

• Reducir la calidad del servicio al cliente

• Eliminar la personalización del contenido

• Ofrecer más valor a los compradores

• Aumentar el precio de los productos

¿Cuál es uno de los aspectos clave para fidelizar clientes según el texto?

• No preocuparse por la experiencia digital

• No personalizar la atención al cliente

• Ofrecer descuentos a todos los clientes

• Implementar soluciones tecnológicas adecuadas

¿Qué son los puntos de contacto con los clientes según el texto?

• Situaciones que no influyen en la experiencia del cliente

• Momentos transaccionales sin importancia

• Acciones que no definen momentos clave

• Interacciones críticas dentro del recorrido del cliente

¿Por qué es importante el Customer Journey Map según el texto?

• Para mejorar la experiencia del cliente

• Para complicar la experiencia del cliente

• Para no entender las expectativas del cliente

• Para no identificar problemas en el proceso de compra

¿Qué recomendación se da para mejorar la estrategia CRM según el texto?

• No capacitar al personal en el uso del CRM

• Revisar y actualizar regularmente la estrategia CRM

• No personalizar ni segmentar a los clientes

• No integrar la plataforma CRM con otros sistemas

¿Cuál es uno de los beneficios de la administración de relaciones con los clientes según el texto?

• Aumentar la satisfacción y fidelización del cliente

• No fomentar la fidelización y retención de clientes

• No mejorar la eficiencia operativa

• Crear una experiencia del cliente negativa