¿Qué efecto tiene sonreír mientras hablas por teléfono con un cliente?
SERVICIO AL CLIENTE

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Isaac Morataya
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 10 pts
No tiene ningún efecto
Hace que la voz suene más amigable y cálida
Hace que el cliente se sienta incómodo
Disminuye la efectividad de la comunicación
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 10 pts
La escucha activa incluye:
Interrumpir al cliente para ahorrar tiempo
Escuchar sin distracciones y prestar atención completa
Hacer varias tareas al mismo tiempo
Hablar más que el cliente
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 10 pts
Parafrasear lo que el cliente ha dicho ayuda a:
Confirmar la comprensión del problema
Evitar que el cliente hable demasiado
Despedir al cliente rápidamente
Confundir al cliente
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Es importante mantener una buena postura mientras se habla por teléfono?
Sí, porque afecta la claridad y confianza en la voz
No, porque el cliente no puede verte
Solo si estás en una videollamada
Depende del tipo de llamada
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Mostrar empatía significa:
Sentir lástima por el cliente
Comprender y reconocer las emociones del cliente
Resolver el problema sin escuchar al cliente
Evitar discutir con el cliente
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un seguimiento después de resolver un problema es importante porque:
Aumenta la duración de la llamada
Asegura que el cliente esté satisfecho con la solución
Demuestra que no confiamos en nuestra solución
No es necesario
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Una actitud positiva en el servicio al cliente:
Aumenta la satisfacción y lealtad del cliente
No tiene ningún efecto en la percepción del cliente
Puede parecer poco profesional
Solo es importante en llamadas cara a cara
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